UWear е семеен бизнес, специализиран в продажбата на лицензирани детски стоки за училище и ежедневието на деца до 12 години. Още от създаването си, компанията стартира изцяло дигитално с онлайн продажби към крайни клиенти (B2C), а по-късно разширява дейността си и с продажби на едро. С разрастването на бизнеса започват да възникват редица предизвикателства с предишната система, на която е разработен онлайн магазинът. Това налага UWear да вземе осъзнато и навременно решение - да мигрира своя онлайн магазин към нова платформа.
Така през 2020 година UWear се довери на нашия екип за миграция и редизайн на техния B2C онлайн магазин от Joomla към Magento. Оттогава, търговецът разчита на техническа поддръжка и eCommerce консултации, предоставяни от екипа на Stenik.
В началото на нашето сътрудничество взехме решение да стартираме с един общ магазин, който да обслужва както крайни, така и едрови клиенти. Предвиждахме да разделим двата сегмента в отделни магазини на по-късен етап, в зависимост от растежа на бизнеса. С разрастването на клиентската база, UWear започна да среща някои затруднения и пречки. В следващите редове ще Ви представим предизвикателствата, пред които се изправи търговецът и как нашият екип ги реши, чрез разработката на отделен B2B магазин, който клиентът да управлява от същата администрация.
Проблеми, с които се сблъсква търговецът при работата с обединен магазин за B2B и B2C клиенти
Запознайте се със затруднения, които търговецът среща при управлението на общ магазин за B2B и B2C клиентите си и с недостатъците за потребителите:
Ограничена персонализация:
- Еднакъв интерфейс и функционалности за двата типа клиенти: Липсва адаптиране към специфичните нужди на B2B и B2C клиентите.
Профил и логин
- Стандартен логин за B2B и B2C потребители: Без персонализация на процеса на регистрация според типа клиент.
- Невъзможност за създаване на фирмени акаунти и мулти-level структура, която дава възможност за одобрение на поръчки от потребители на различни нива.
- Невъзможност за създаване на персонализиран чекаут за двата различни типа потребители, като се отчитат специфичните нужди на бизнеса.
Администриране на индивидуални ценови условия:
- Допълнителен времеви ресурс за управление на различни ценови правила и отстъпки, което понякога може да доведе до объркване в публичната част на сайта коя цена е за B2C потребител и коя за B2B.
- Необходимост от създаване на групи за отделни клиенти в администрацията.
Продукти
- Ограничени възможности за бизнес анализ и отчетност, основани на история на поръчките.
Управление на рекламации и връщания:
- Обработката на рекламации и връщания е по-сложна и изисква повече ресурс. Различни процедури и политики за B2C и B2B клиенти, като често тази на B2B потребителите е доста по-опростена спрямо тази на B2C, която пък следва строги правила.
- Необходимост от възможност на B2B клиентите сами да инициират връщане: Администраторите губят време за обработка на заявки за връщане, пуснати по имейл, телефон и други канали за комуникация.
Управление на фактури и плащания:
- Липса на достъп и информация за персонални задължения, финансови документи и други справки в профила на B2B клиентите. Загуба на времеви ресурс за комуникация между онлайн търговеца и клиентите по имейл и телефон за фактури и плащания.
Маркетингови стратегии:
- Маркетинговите стратегии за B2B и B2C клиенти често са различни (различия в целите, бюджетите и подходите), което може да доведе до конфликти и неефективност, когато се опитвате да ги комбинирате за един общ магазин. Например, най-редовните ви B2B клиенти могат да “изядат” значителна част от бюджета за реклама, предназначен за B2C клиентите.
Идентифицирайки тези затруднения, търговецът се консултира с нас и на база дългогодишния ни опит, препоръчахме разделянето на B2C и B2B в отделни магазини, които той да управлява от една администрация, без това да има допълнителни разходи. С разработката на B2B онлайн магазина, успяхме да предоставим на UWear персонализирани решения, които ефективно подобряват потребителското преживяване и оптимизират бизнес процесите. Запознайте се с тях:
Решениeто на проблемите чрез отделни магазини за B2C и B2B с обща администрация в една Magento платформа
Запознайте се с предимствата, които осигури разработката на отделен B2B магазин:
Развитие:
- Разширяване на канала за B2B продажби към бизнес клиенти и предоставяне на по-добро обслужване и функционалности, отговарящи на специфичните им нужди. Двата отделни магазина (B2B и B2C) се управляват от търговеца от една Magento администрация.
- По-добро управление на поръчките, особено в периоди, когато B2B клиентите генерират по-голям обем поръчки от B2C клиентите.
Персонализация:
- Различен интерфейс за отделните онлайн магазини и персонализиран дизайн за двата типа клиенти.
- Удобен потребителски интерфейс, адаптиран за специфичните нужди на B2B клиентите и богат набор от персонализирани функционалности за B2B продажби.
- Особено важните разлики между B2B и B2C магазините се отразяват в различните аспекти на потребителското изживяване - начална страница, листинг на продукти, детайлна страница на продукт, регистрация, потребителски профил, количка и процес на поръчка (чекаут).
Профил и логин:
- Отделен логин за B2B клиенти, който свързва съществуващия профил на клиента в ERP системата и предоставя достъп до историята на поръчките направени преди разделянето на двата магазина.
- Възможност за изпращане на заявка за регистрация на фирмени акаунти за B2B клиенти.
- Поддръжка на плоска и мулти-level структура, включваща множество профили, асоциирани към една и съща фирма с различни права на достъп.
Оптимизация на работния процес:
- Разделение на задачи и отговорности за екипа на търговеца за обслужване на B2B и B2C клиенти.
Статистики:
За търговеца:
- Възможност за проследяване и анализ на средномесечния обем на поръчките.
- Проследяване на брутния марж за отделни поръчки или за определени периоди, което подпомага управлението на рентабилността и вземането на информирани бизнес решения.
За B2B клиента:
- Достъп до персонални задължения, документи и други файлове в профила на B2B клиента, които обикновено се извличат директно от ERP системата на търговеца.
Ценообразуване и гъвкави ценови правила:
- Възможност за управление и администриране на множество потребителски групи и различни ценови условия и отстъпки за всяка от тях. Цените са динамично извлечени в реално време от ERP системата.
Разделяне на рекламации и връщания:
- Система за управление на връщанията и рекламациите (RMA), която оптимизира процесите за връщане и рекламации на продукти. За B2B клиентите е реализирана модификация, предоставяща опростена форма за рекламации.
Отчети
За търговеца:
В администрацията на Magento е налична възможност за създаване на отделни отчети, специално предназначени за B2B магазина, които отговарят на индивидуалните нужди на търговеца.
За B2B клиента:
- В B2B онлайн магазина клиентите имат възможност да генерират анализи и справки, базирани на историята на техните поръчки. Тази функционалност е особено полезна за по-малките търговци, които нямат мощни складови софтуерни системи. Клиентите могат да преглеждат не само поръчките от онлайн магазина, но и тези от други канали. Информацията за всички поръчки се извлича от ERP системата и се визуализира в профила на клиента.
- В раздел “Справки” потребителите могат да филтрират данните по различни критерии като артикул, категория, марка и да задават период на справката. Резултатът от справката се представя в табличен вид, който включва информация за поръчаните продукти, броя на продуктите и общата сума за съответния период. Генерираната справка може да бъде изтеглена в XLSX формат.
- Раздел “Диаграми” потребителите могат да филтрират данните по категория и марка на продукт, както и да задават период на справката.
Справката се визуализира като цветна кръгова диаграма, която представя процентното разпределение на артикулите на база история на поръчките.
- Проверка на плащания и фактури: B2B клиентите могат да проверяват плащания и фактури, както и да изтеглят документи, без необходимостта да се свързват с обслужващия персонал или да губят време в имейл комуникация и телефонни разговори.
Допълнителни маркетинг решения:
Разделянето на маркетинговите стратегии за B2B и B2C в отделни магазини позволява по-точно таргетиране, по-добро разпределение на бюджета и по-висока ефективност на кампаниите.
- Автоматично изпращане на анкета за удовлетвореност след направена поръчка и възможност за къстмизиране на анкетата за B2B клиентите спрямо тази на B2C клиентите.
- Автоматизиране на информационни имейли за нови продукти в B2B (Follow up) - уведомяване на клиентите за новите артикули в магазина чрез SMS/Viber известяване, посредством интеграция с външен доставчик Link Mobility и имейл.
- Отделен Facebook Pixel за B2B сайта с цел разграничаване на трафика и аудиториите за двата сайта.
Резултати
Създаването на отделен B2B магазин бе важна стъпка напред за UWear, която подобри бизнес процесите и клиентското обслужване. Разделянето на B2C и B2B сегментите в отделни магазини с обща администрация в едно Magento усъвършенства продажбените процеси и администрирането от страна на търговеца, отговаряйки на специфичните му бизнес нужди. Този подход позволи на UWear да отговори на нарастващите потребителски нужди на своите едрови клиенти и да оптимизира управлението на търговските операции, запазвайки централизиран административен контрол.
Екипът на Stenik е горд с постигнатия успех и е ангажиран с разработването на нови решения и функционалности, които ще издигнат бизнеса на UWear на още по-високо ниво.
Имате въпроси относно разработката на B2B онлайн платформа?
Запознайте се с нашето детайлно case study за B2B платформата на S&D в блога ни и разберете повече за индивидуалните функционалности, които реализирахме за търговеца в бранша с храни и напитки. Не се колебайте да се свържете с нас за всички въпроси, свързани с разработката на индивидуализирани B2B решения за вашия бизнес. Нашите експерти са на разположение, за да ви помогнат и да реализират всички технически функционалности, които ще подпомогнат вашия business-to-business процес и продажби. Разберете повече за предимствата на oнлайн магазин за B2B продажби.