Case Study: Дигиталната трансформация на Mercari

12.04.2021

Време за четене: 10 минути

Прочетена: 953 пъти

Категории: Case studies
Case Study: Дигиталната трансформация на Mercari

Меркари са една от бързо развиващите се компании в страната ни и съседна Румъния, която оперира в сферата на търговията на дребно с маркови дрехи, обувки и аксесоари на световнопризнати брандове. Компанията ни довери своето онлайн присъствие още през 2017 г. Тогава обаче нещата не се развиха по план, защото офлайн търговията беше с основен фокус. Дигиталната трансформация, която претърпя през 2020 г. обаче е забележителна и за нея ще ви разкажем в долните редове.

Началото

Както споменахме съвместната работа и партньорство между Stenik и Mercari стартира още през 2017 година, когато вече познатият офлайн фешън дискаунтър решава да направи по-сериозен опит за интернет продажби с първата си сериозна eCommerce платформа. Тогава компанията се появява онлайн под бранда MoreFashion, като това е продуктивано от една от целите й - да разграничи офлайн от онлайн присъствието си. 

Компанията довери проекта на нашия екип, като още тогава разполагаше с качествен вътрешен ресурс, който да комуникира с нашия проджект мениджър и екип - предпоставка, която според нас вече е задължителна за успех на всеки подобен проект.

Отне ни три месеца усилена работа, за да изградим технологично решение за Mercari/More Fashion и да положим основите за сериозни бъдещи продажби, базирайки онлайн магазина на платформата Magento (по това време все още разработвахме нови проекти на версия 1.9). Работата по проекта течеше с много добър темп, като дори имахме практика за регулярни срещи в офиса на клиента в Пловдив. На база на дългогодишната работа с Magento 1 и опита ни в модния бранш успяхме да завършим проекта в този сравнително кратък срок и бяхме готови за Go Live. Последва пауза.

Не след дълго Mercari ни споделиха, че замразяват идеята за развитието на интернет продажбите си, поради спецификите на бизнес модела им. Продажбата на единични бройки уникални артикули, обвързана с адекватно и силно офлайн присъствие се оказаха пречка за модната компания и така удaрно и амбициозно стартиралия проект остана нереализиран. Точността на мениджмънта и отношението на клиента към нас въпреки, че проекта не видя бял свят ни изненада много приятно.

Новите предизвикателства пред Mercari

Три години след началото и края за който ви разказвахме, от Mercari отново ни потърсиха, за да дадем нов живот на стопирания проект, криещ голям потенциал. Основен "виновник" за тази нужда на компанията очаквано се оказа разразилата се Covid пандемия, която атакува света с много неизвестни и ни принуди да променим ежедневието драстично.

В онези толкова непознати и страшни дни мобилизирахме екип, който се посвети изцяло на Mercari, така че в най-бърз срок онлайн магазина да заработи и замразеният през 2017 г. проект да се върне "в играта". 

В основата на бъдещия успех е това, че от ден първи имплементирахме MPV (minimum viable product) методологията на lean startup, за да ускорим т. нар. time-to-market. Премахнахме всички излишни функционалности, утежняващи обстоятелства и опции със съмнителна добавена стойност, за да не черпят ресурси за тестване, преработване и въвеждане в експлоатация. Освен "изтупване на прахта" от стария проект се наложи да направим и някои промени, най-значимите от които бяха:

  • Промяна на checkout процеса (стандартния многостъпков чекаут на Magento 1 през 2020 г. изглеждаше още по oldschool и се наложи да го заменим с изцяло разработения и наложен от нас в над 10 проекта one-step-checkout).
  • Интеграция с нов куриер (отново ползвахме наша custom интеграция със Speedy).
  • Ъпдейт нa Magento до 1.9.4.4.
  • GDPR съвместимост (да, през 2017 още не бяхме чували за тази директива, но през 2020 ползвахме custom модула, който ползват всичките ни Magento 1 проекти).
  • Козметични дизайн корекции.

След един от най-големите спринтове, които сме правили проектът беше готов за пускане в реална среда. Mercari от своя страна бяха готови да напаснат процесите си по онлайн магазина, тъй като за познатия сценарий, в който напасваме онлайн процесите по вътрешнофирмените - нямаше време.

Малка ретроспекция на процеса по съживяването на www.mercari.bg изглежда така:

  • 13.03.2020 г. - в България е обявен национален локдаун.
  • 20.03. - Mercari ни потърсиха.
  • 23.03. - сформирахме dedicated team.
  • 24.03. - kick-off meeting и одит на системата.
  • 25.03. - старт на работата.
  • 02.04.2020 г. - mercari.bg е онлайн.

След като в първия си ден онлайн магазинът реализира 80 поръчки разбрахме, че този спринт е бил само началото на една истинска дигитална трансформация.

Онлайн продажби в Румъния

След успешния старт в България и предвид факта, че Mercari имат утвърдено присъствие офлайн и в Румъния (8 физически обекта), то очаквано като следваща стъпка се оформи активирането на продажби в северната ни съседка. Новото старо предизвикателство експанзия в чужбина, протече по подобен начин и таймингът отново беше ключов.

Макар и вече остаряла като платформа Magento 1 беше достатъчна в насока multi-store/multi-currency/multi-country, за да можем да пуснем паралелни продажби в Румъния през същата инстанция на системата. Това беше фундаментално в случая, защото на този етап цялата продуктова номенклатура се управлява изцяло в Magento и ако трябваше отделно да се поддържа каталог за Румъния това щеше да доведе до невъзможност за Mercari да смогват с обновяването на продуктите.

Отново без излишни екзотики бяхме готови за старт 3 седмици по-късно. 

След установените стабилни ръстове се наложи ъпдейт и на сървърната инфраструктура, която ползваме.

Ре-дизайн и миграция към Magento 2

Успешното представяне на Mercari онлайн в следващите няколко седмици затвърди необходимостта от ре-дизайн на проекта, защото Mercari от своя страна атакуваха онлайн пазара със стотици нови продукти на ден, над 700 предлагани бранда и повишени маркетингови активности. 

Горе-долу по същото време изтичаше срокът поставен от Adobe за преустановяване на поддръжката на Magento 1. (30.06.2020 г.). Ние от своя страна в последните две години бяхме натрупалия нужния опит в реализиране на проекти от нулата или миграции ползвайки Magento 2. Всички нужни модули наша разработка, които ползваме в проектите ни (и в частност в Mercari) вече бяха пренаписани и можеха да се ползват и в новата система. След концептуален разговор за бъдещето на онлайн канала за Mercari единодушно стигнахме до заключението, че пътят е един и той сочи към Magento 2. В средата на лято 2020 спокойната работа и дългите срокове отново бяха мираж.

В общи линии се наложи да реализираме процес, който според Adobe и Magento отнема между 3 и 6 месеца за 6 седмици. За щастие, за нас това не беше първата миграция от Magento 1 към Magento 2 и за разлика от миграциите от други платформи, в които също сме се специализирали и които наистина отнемат 3 и повече месеци, то опитът ни тук изигра решаваща роля. В средата на август месец или малко над 6 седмици след като бе взето решението освен цялостен ре-дизайн да направим и миграция на системата, новият интернет магазин на Mercari бе факт.

Стефан Чорбaнов

Новата версия на Magento ни даде възможност да наградим и обогатим максимално онлайн магазина с функционалности като:

  • Усъвършенствана търсачка, базирана на технологията Elastic Search.
  • Усъвършенсвани филтри.
  • Mobile first experience.
  • Мега-меню за dekstop.
  • Мърчандайзинг автоматизации.
  • Динамични категории.
  • Олекотен и иновативен процес на връщания (RMA),
  • Над 50 други нови функционалности (част от които дойдоха out-of-the-box подразбиране с Magento 2)
  • Тотален ре-дизайн, който да отговаря на идентифицираната таргет аудитория и динамиката на бизнеса на Mercari:

 

Интересно: Някъде в процеса по миграция научихме, че в Mercari интегрират в компанията и нов ERP и складов софтуер. Това бе логична стъпка с оглед на факта, че офлайн бизнеса се съвземаше от локдауна и двата канала започнаха да се миксират. За щастие Magento 2 разполага с много добър API и за целите на синхронизацията между онлайн магазина и склада не се наложи разработка на цялостен конектор, а можеха се ползваха някои наличните методи в API за извличане на данни. След над 8 години работа с Magento 1 и "писане" на десетки синхронизации с бизнес софтуери това за нас беше добре дошло, а и беше олекотяващо обстоятелство с оглед поставения кратък срок за миграцията на системата.

Резултатите след дигиталната трансформация на Mercari

Нищо не би могло да представи дигиталната транформация на Mercari по-добре от реално постигнатите резултати, само за няколко месеца. Замразеният през 2017 г. проект бе възoбновен в средата на м. март 2020 г, а през октомври същата година онлайн бизнесът на Mercari вече може да се похвали с 200% ръст в онлайн оборота, спрямо април! 

През ноември 2020 г. онлайн бизнесът на Mercari вече изглежда неизменна част от целия им fashion-discounting модел, с 50% return-rate на онлайн клиентите и 12.27% увеличение на средната кошница, спрямо април.

Списъка с подобренията в проекта расте, но вече работим по прецизно планиран roadmap, защото онлайн бизнесът вече е по-зрял и всичко се оповава на анализ на big-data, която клиента прецизно анализира.

Намирате ли тази статия за интереса? Бихме се радвали да я обогатим с още информация, която била полезна за четящите и ще се радваме да коментирате. Това би ни дало добра насока и за бъдещите case studies, които ще публикуваме в блога ни.

Ако и вие искате да поставите началото на дигитална трансформация за своя онлайн бизнес или вече я осъществявате, но имате нужда от миграцията на платформа, не се колебайте да се свържете с нас още сега!

 

За автора:

Dimitar Димитър Димитров

Димитър Димитров е партньор в STENIK от 2006 г. През годините той придобива ценен опит като eCommerce консултант за редица клиенти в почти всички сектори на електронната търговия в България. Участвал е и в разработката на редица големи проекти от ранга на Douglas, Ozone, AIKO, Tehnomix и др. Силата на Димитър е анализ на процеси, връзки с външни системи и маркетинг развитие на онлайн бизнеси. 

Сподели

Напиши коментар: