Case study: Дигитализация на най-високо ниво за модния ритейлър Teodor

04.08.2022

Време за четене: 10 минути

Прочетена: 487 пъти

Категории: Case studies
Case study: Дигитализация на най-високо ниво за модния ритейлър Teodor

Teodor е български марка с дългогодишен опит и визия за това как трябва да се облича стилния български мъж. С верига от над 25 обекта компанията се е наложила като един от най-разпознаваемите брандове сред мъжката аудитория, що се касае до офлайн търговията. Преди пандемията през 2020 г. продажбите и имиджът й се развиват добре, но нещо липсва в целия пъзел, нещо което може да постави Teodor на друго ниво спрямо конкуренцията в сегмента - както в България, така и чужбина. Макар и вече няколко години Тeodor да развиват свой онлайн магазин и резултатите да не са никак лоши, липсата на цялостна концепция и синергия между офлайн и онлайн канала не позволяват на бранда да разгърне пълния си потенциал. И така до лятото на 2019 г., когато в желанието си да променят това, от Teodor ни потърсиха и така започна нашата обща история - превърнала едно задание на хартия до продажби на три пазара и потенциал за покриване на още по-голяма част от европейската мъжка аудитория.

Малко предистория

Когато се запознахме с бизнеса и процесите на Teodor се натъкнахме на един не-толкова стандартен за България setup. Процесите на компанията се управляваха от custom ERP/складов софтуер, което не е чак толкова учудващо с оглед на това кога компанията е стартирала (преди 20+ години), както и с оглед на това от какви индивидуализации е имала нужда в частта с производството. Проблемът за нас и проектът беше, че онлайн магазинът беше една своеобразна витрина на част от функционалностите на ERP системата. На практика нямаше отделна eCommerce платформа, която да се грижи само за управление на продуктовия каталог, поръчки, методи на доставка и плащане и CMS функционалност. През годините лимитациите от този затворен кръг се бяха натрупали и в един момент представляваха истински bottleneck не само за развитието, но дори и за покриване на минимално изискуеми неща откъм user experience и функционалности. За наше (и негово) щастие проучването на мениджмънта на Teodor ги беше отвел дo миграция на онлайн магазинa към Magento 2.

Освен позитивите, които идват с ползването най-мощната eCommerce платформа с отворен код в света, от Teodor очакваха тази миграция към Magento и Stenik да реши и проблема им с поддръжката и развитието, който понастоящем имаха. Пазарът изискваше функционалности, които регулярно да се анализират и обновяват - нещо, което беше невъзможно към момента.

"Когато Teodor се обърнаха към нас за техния онлайн магазин, те бяха подготвили наистина сериозен списък с функционалности, които желаят от ден първи в е-магазина си. Повечето от тях бяха трупани с години, поради невъзможността да бъдат имплементирани правилно или навреме в досегашната им платформа. Така след няколко месеца преговори си стиснахме ръцете и започнахме работа с визия за ново начало в първите месеци на 2020 година" 

Димитър Димитров, eCommerce консултант и търговски директор в Stenik

Проблем на хоризонта

След като финализирахме стандартната ни практика за очертаване на MVP на проекта, работата по чисто новата платформа започна. Всичко вървеше по план, докато в един момент (за щастие не прекалено късно) се оказа, че складовият и ERP софтуер на компанията, в крайна сметка не може да отговори на очаквания на онлайн бизнеса. Ситуацията наложи само за няколко седмици българският бранд да вземе решение, което обикновено компаниите обмислят с месеци - Teodor имаха нужда от нова ERP система. Интересното в случая е, че това затвърди тенденцията български компании да са готови да сменят своята ERP система, за да може тя да подсигурява достатъчно добре онлайн продажбите и процесите, а не само тези в офлайн бизнеса. Допреди само няколко години това бе немислимо.

В тези напрегнати за Teodor седмици, екипът на Stenik оказа адекватна намеса, извън това което се очаква от нас по подразбиране като eCommerce разработчик. Тъй като разполагахме с добър roadmap за развитие на проекта, имахме възможност да анализираме необходимостите, не само към момента, а и в бъдеще. Така на база на предишния ни опит в подобни ситуации, проявихме едно различно ниво на консултантско мислене и препоръчахме много стеснен кръг от потенциални ERP партньори, за които бяхме сигурни, че ще могат да се впишат в картинката и да погледнат в перспектива. 

Решението

След нашата намеса екипът на Teodor довери на Selmatic да поеме функциите, които до сега бяха поемани от дългогодишния им софтуер, развиван по тяхно задание. Това, което даде предимство на препоръчаното от нас ERP решение бе възможността да се комбинират стандартни функционалности, развивани и доказани в редица предходни проекти, с възможността за пълно адаптиране на екраните и автоматизациите, които различните видове потребители от страна на търговеца (Teodor) използват.

Ето и някои ключови елемента на синхронизация, които бяха от съществено значение за проекта:

Наличности

Като добре развита търговска фирма, Teodor се стреми да продава през всички възможни дистрибуционни канали, но всички те имат собствена специфика и когато са развивани по отделно във времето е вероятно да са добре оптимизирани всеки за себе си, но има опасност да не са добре координирани помежду си. От изключително значение за Teodor, а и всички добре развити браншове с различни дистрибуционни канали, е това, което се предлага онлайн да кореспондира с офлайн наличностите по магазини и складове. Ако онлайн магазинът работи със заделена за него наличност, може да се окаже, че във физическите магазини залежава стока, която се търси онлайн или в онлайн склада да залежи нещо, което се търси офлайн. 

Често в стремеж да се увеличат онлайн продажбите е по-лесно да се вземе решение цялата възможна наличност, включително от физическите магазини, да се предлага онлайн. От една страна това е логично решение, увеличавайки шансовете всичките стоки да се продадат рано и на добра цена, но от друга - в дългосрочен план, ако не се прави по правилния начин, може да доведе до влошаване представянето на иначе добър физически магазин. Тоест, съвсем възможно е клиент, който си е харесал нещо на витрината да не може да го закупи веднага, защото конкретният модел е с изчерпана наличност, тъй като някой друг пръв го е добавил в кошницата си онлайн. По тези причини беше нужно да се имплементира гъвкав хибриден модел с възможност за включване/изключване на обектите на фирмата от списъка с дистрибуционни и складови центрове.

Доставка

Времето за доставка при онлайн поръчките е фактор от първостепенно значение, особено за модния бранш, където пазаруването е емоционално и често обвързано с желанието на клиента да получи поръчката си възможно най-скоро. Но как ще стане това, ако поръчаните артикули се намират в отдалечени магазини или ако клиентът поръчва няколко неща и всички те са на различни места? Именно тук отговор на тези въпроси може да даде добре разработената и гъвкава синхронизацията между ERP системата и онлайн магазина, която улеснява процеса. Тя отговаря на технологичната част от проблемите и поставя основите и за по-сериозни omnichannel възможности, които от Teodor планират да отключат в близко бъдеще.

Лоялна програма и клиентски профили

Наред със синхронизиране на акаунтите на физическите и онлайн клиенти, в проекта има разработена и логика за лоялност за стимулиране на потребителите и увеличаване на техния CLV (customer lifetime value). Синхронизацията между онлайн и офлайн на практика позволява по-лесно достигане на праговете за отстъпка, което се приема много добре от крайните клиенти. В допълнение към тази лоялна програма, платформата предоставя възможност за корпоративни намаления на големи компании, клиенти на Teodor, които предоставят този бенефит на своите служители.

Ваучери

В духа на omnichannel преживяванията, които Teodor се стараят да предоставят на потребителите са и ваучерите, които могат да бъдат закупени, както онлайн, така и офлайн и да бъдат ползвани отново и в двата канала. Това улеснява правенето на подаръци, което винаги е било важно за модния сегмент и честно казано синхрона между каналите винаги е бил проблематичен за ритейлърите, а предпоставките за това най-често са технологични.

и разбира се...

Целият продуктов каталог 

Макар и да го поставяме на последно място, тъй като в повечето ни проекти това перо идва по подразбиране, тук можем да изкажем адмирации към целия setup, който беше изграден, и за който сме отговорни както ние и ERP разработчикът, така и клиентът. Той се ангажира с уеднаквяване на структурата на каталога и артикулите в двете системи, както и със стандартизиране на данните, което позволява работа по артикулите да се осъществява единствено и само в ERP, след което е-магазина получава данните в готов за визуализиране вид, без нужда от допълнителна намеса.

Резултатите

Само няколко месеца след старта на съвместната работа на Stenik и ERP системата, резултатите бяха категорични. От Teodor отбелязват тройно увеличение на онлайн поръчките в периода ноември - януари, спрямо предходната година, като онлайн оборотът се е увеличил 2.5 пъти. Венеслав Христов, eCommerce мениджър в Teodor, споделя, че електронният магазин е с 90% по-добър conversion rate спрямо преди, а синхронизацията между двете системи позволява да изпълняваме коректно 99.9% от поръчките.

На лице е съгласувана логистика между отделните търговски канали, включително с пълна интеграция на онлайн магазина и управление на склада. Същевременно се запазва непрекъсваемата и безпроблемна работа и на физическите магазини на Teodor. Отличната синхронизация на онлайн магазина с ERP системата не само е изпълнила своята "мисия", но и е готова да гарантира възможност за успешно адаптиране към бързопроменящата се среда и възможности пред бранда и успешния онлайн магазин Teodor.

Имате въпроси?

Не се колебайте да се свържете с нас по всякакви въпроси касаещи интеграция с ERP система, синхронизацията й с онлайн магазин или изработка на нов онлайн магазин с Magento. Споделете Вашия опит или впечатления като коментар под статията или разгледайте и останалите ни case study-та за различни казуси и решения.

За автора:

Dimitar Димитър Димитров

Димитър Димитров е партньор в STENIK от 2006 г. През годините той придобива ценен опит като eCommerce консултант за редица клиенти в почти всички сектори на електронната търговия в България. Участвал е и в разработката на редица големи проекти от ранга на Douglas, Ozone, AIKO, Tehnomix и др. Силата на Димитър е анализ на процеси, връзки с външни системи и маркетинг развитие на онлайн бизнеси. 

Сподели

Напиши коментар: