Димитър Димитров пред Bloomberg TV: Потребителите стават все по-сензитивни към промоционалните кампании

23.10.2023

Време за четене: 3 минути

Прочетена: 726 пъти

Димитър Димитров пред Bloomberg TV: Потребителите стават все по-сензитивни към промоционалните кампании

През месец август 2023, търговията на дребно в България е в застой, според последните статистически данни на Националния статистически институт. В същото време, се наблюдава значителен ръст от близо 10% при поръчките, извършвани чрез поща, телефон или интернет.

На 16-ти октомври 2023 г., Димитър Димитров, Sales Director & Co-Owner на Stenik, бе поканен като гост в предаването "В развитие" на телевизия Bloomberg TV. В капанията на водещата - Веселина Спасова, той сподели своите наблюдения и коментари по отношение на въпросите: “Има ли застой в търговията на дребно в България през последните месеци?“, “Как се развива онлайн търговията в същия период?“ и “Как ще реагира бизнесът при нова ковид вълна?”.

Акценти от интервюто с Димитър Димитров

В ефира на Bloomberg TV, Димитър сподели своите наблюдения от предходни години (2010, 2016 и 2018), когато за същия период (месец август) се е наблюдавал определен застой спрямо предходния месец и спрямо същия месец в предходната година. Той посочи, че на база статистическите данни за 2023 г., секторът на хранителните стоки се развива с положителен ръст. За по-конкретни и точни данни обаче, е необходимо да се анализират факторите, свързани както с увеличението на цените на стоките, така и с търсенето на стоки от първа необходимост, уточни той.

В рамките на интервюто, Димитров посочи, че се засилва влиянието на промоционалните кампании. Последните данни в онлайн търговията сочат, че потребителите стават все по-сензитивни към намалени стоки. 

На въпроса: "Наблюдаваме ли на пазара нелоялни търговски практики?"

Димитър подчерта значението на директивата „Omnibus“, която е широко разпространена и приложена в рамките на ЕС. По отношение на онлайн търговията тя налага сериозни технологични и законови ограничения - визуализация на промоциите, неспазване на промоцията, подвеждащи реклами, фалшиви отзиви и резултати от търсене на потребителите. Димитров отбеляза, че търговците, които спазват законовите рамки и се стремят да бъдат коректни, предоставят все повече информация на потребителите за цената и нейните вариации в предходни периоди.
Целта е,  купувачите да бъдат наясно до каква степен решението, което са взели за дадена покупка, е правилно.

Забелязват се съществени промени, които могат да се нарекат тенденции в онлайн пазаруването, свързани с методите за доставка. Докато в миналото голям процент от поръчките се доставяха чрез куриер до адреса на клиента или до офис, сега е отчетен значителен ръст на поръчките с опция "Click and Collect", коментира партньора в Stenik. От тази година се наблюдава навлизането на международни играчи в сферата на така наречените "боксове" - автоматични станции, до които потребителите могат да избират доставка и да извършват плащане на място с карта или онлайн. Тази опция предоставя по-голяма гъвкавост и удобство на потребителите при пазаруване, а също така минимизира човешкия фактор и дава други предимства.

"Според прогнозните данни от "European eCommerce report" за 2023 година в България се очаква 7% ръст на брутния вътрешен продукт (GDP). По отношение на делът на онлайн търговията (E-GDP) се предвижда той да нарасне до 10%. Нямаме застой в ръста на онлайн търговията, спрямо ръста на брутния вътрешен продукт, напротив той го изпреварва."                                                                                                                                   Димитър Димитров 

Относно очакванията и настройката на онлайн търговците при евентуална пандемична обстановка, Димитър сподели, че работейки предимно с ритейлъри в Stenik, не забелязва подобни опасения сред онлайн търговците, с които работи компанията. По негови думи, ритейл секторът в България претърпя значителни промени и се адаптира към новата реалност, породена от пандемията. През 2020 година голяма част от търговците са предприели начални стъпки към дигитализацията. Ограниченията принуждават компаниите да преразгледат своите бизнес модели и да насочат усилията си към онлайн търговията. Така към днешна дата онлайн търговците успешно са достигнали едно добро ниво на дигитализация и разполагат с всички необходими инструменти и ресурси, за да се адаптират към евентуални ограничения или затваряне.

В края на разговора Димитър отбеляза, че една от най-актуалните теми е свързана с предпочитания начин на пазаруване от потребителите. До преди няколко години онлайн и офлайн търговията се разглеждаха като две взаимно конкуриращи се типове търговия. Димитров поясни, че онлайн търговията е процент от цялата търговия и това винаги ще бъде така. В момента се наблюдава все по-често миксиране на двата канала. Това се очаква и изисква от самите клиенти. Ако преди те са разглеждали физическите магазини и е-магазините като два тотално различни канала, то сега те сами търсят миксиране на своето преживяване – отиват във физическия магазин, търсят продукт на промоция онлайн, купуват си го и търсят възможност за връщане във физически магазин.  „Търговците, които оперират на местна почва, трябва да помнят, че това е едно от най-големите им предимства – възможността да обслужват клиенти мултиканално.“ апелира Димитър Димитров.

Вижте цялото интервю 

Участието на Димитър акцентира върху част от предимствата за онлайн търговците в родния eCommerce, а именно: мултиканално обслужване на клиенти, коректност в онлайн търговията, провеждане на промоционални кампании, предлагане на повече опции за доставка, които да осигурят по-голяма гъвкавост и удобство на клиентите. Тези аспекти неимоверно биха допринесли за успеха на онлайн търговията и по-голяма конкурентоспособност на бизнесите.

За автора:

dobi-author-photo Доби Първова

Доби Първова работи като Marketing Мanager в Stenik. Тя се присъединява към екипа през 2015 година. Завършва специалности “Връзки с обществеността” и "Реклама и публични комуникации" в СУ. Целия си креативен потенциал тя реализира в сферите на PR, content & creative, корпоративните комуникации, социалните мрежи, връзки с партньори и работата с клиенти. 

Сподели

Напиши коментар: