Доставка до два часа в Douglas.bg посредством Takeaway

В забързаното ежедневие на всеки се случва да има спешна нужда от нещо, но да няма време или възможност да отиде лично до магазина или да изчака стандартната доставка на онлайн поръчка на следващия ден. Douglas реши този проблем за своите клиенти, предлагайки доставка до два часа в същия ден чрез Takeaway.

Вероятно мнозина от вас вече са запознати с услугите на Takeaway за храна и напитки или са виждали техните куриери, които работят неуморно, доставяйки поръчки от адрес на адрес.

За първи път в България, Takeaway сътрудничи с ритейл търговец, който не е обект от хранително-вкусовата индустрия, а именно с Douglas Perfumery Bulgaria. За нуждите на нашия клиент, екипът ни успешно интегрира системата на Takeaway с Magento административния панел на Douglas, въвеждайки новия метод на доставка "Поръчка за 2 часа с Takeaway" в онлайн магазина на козметичния гигант. Това предостави на клиентите на Douglas удобство и гъвкавост при пазаруването, осигурявайки им възможност да поръчат необходимите продукти онлайн и да ги получат в кратък срок.

Интеграцията на куриерската система Тakeaway в Magento

Нашият екип от сертифицирани програмисти разработи сложна логика и синхронизира електронния магазин на Douglas с куриерската система на Takeaway. Внедрихме опцията за доставка до 2 часа чрез Takeaway в модифицирания Magento чекаут на Stenik и създадохме допълнителни модул за Google верификация на адресни данни, ползвайки Google API и ценообразуване на база географски зони (полигони).

Запознайте се с част от решенията, които реализирахме:

• Създадохме модул за Google верификация на адреси, посредством Google API. Автоматично извличане на местоположение, чрез геолокация и алтернативна опция за въвеждане на адрес от крайния потребител, в случай, че, потребителят е забранил тази функция в браузъра си или желае доставката до друг посочен адрес.
• Валидация на въведен адрес на потребителя, спрямо импортирания полигон с цел локализация на магазин.
• Автоматично асоцииране към най-близък физическите магазин на Douglas за проверка на наличност продукти и калкулация на цена на доставка.
• Задължителен метод на плащане с кредитна или дебитна карта чрез iCard.
• Автоматичен имейл и Viber съобщение до администратора на е-магазина след направена поръчка за проверка на наличността на продуктите във физическия обект.
• Административна настройка, позволяваща на администратора да потвърди или откаже поръчката.
• Административна настройка за времето, необходимо за подготовка на поръчката, която предоставя информация на куриера на Takeaway за точния момент, когато трябва да посети магазина, за да вземе поръчката.
• Автоматична синхронизация (mapping) между обектите на търговеца в Тakeaway и Мagento, за да си кореспондират системите коректно.
• Настройка в системата на Takeaway, синхронизирана с Magento администрацята, даваща възможност при отказана или недоставена пратка да бъде сменен статуса на поръчката в администрацията с “Отказана”.

Как работи опцията за доставка в чекаута на Douglas.bg?

В следващите редове ще Ви опишем как работи услугата, от която могат да се възползват крайните потребители, следвайки автоматизиран процес.

1. Избор на метод за доставка:

При завършване на поръчката в чекаута на онлайн магазина, на стъпката за метод на доставка, клиентът избира опцията "Доставка за 2 часа с Takeaway".

2. Верификация на адрес:

Модулът на Stenik за Google валидация на адреси автоматично засича локацията на потребителя чрез геолокацията на браузъра. Ако тази функция е изключена в настройките на устройството на потребителя или той иска да посочи друг адрес за доставка, може да въведе адреса си ръчно в посоченото поле.

Системата автоматично определя полигона на база географските координати на потребителя и генерира стойност на доставката, предварително зададена от търговеца. Ако въведеният адрес не присъства в базата данни на нито един от полигоните, клиентът получава съобщение: “Този метод за доставка не е наличен за вашия адрес”.

Ако даден продукт от поръчката не е наличен във физическия магазин, потребителят бива информиран: “Продукт/и "името на продукта" добавени във вашата кошница не са налични във вашия обслужващ магазин. Премахнете продукт/и от кошницата си и опитайте отново да завършите поръчката с Takeaway.”.

В случай на липса на дори един от продуктите в поръчката, потребителят бива уведомен и му се предоставя възможност да избере да поръча само наличните продукти или да откаже цялата поръчка. При канселирана поръчка, потребителят получава обратно заплатената сума по картата си.

3. Потвърждение и плащане:

Потребителят преминава към следващата стъпка в чекаута – плащането. Плащането може да бъде извършено единствено с банкова кредитна или дебитна карта.

4. Потвърждение на поръчка:

При входиране на поръчката от страна на клиента и успешно плащане администратора на магазина получава вайбър съобщение и имейл с информация за поръчката и продуктите с цел проверка за наличност на продукти във физически магазин. Нотификацията се изпраща директно до администратора на физическия обект, който е отговорен за обработката на поръчката в съответния полигон (т.е. физическия магазин, където клиента е локиран). Това осигурява бърза и ефективна проверка на наличността на продуктите и своевременното им обработване.

5. Изпращане на заявка към Takeaway

След успешното завършване на поръчката в онлайн магазина и при потвърждение на администратор за изпълнение на поръчката се изпраща заявка за поръчката към Takeaway с информация за:

• Поръчаните продукти;
• Физическия магазин, от който да се вземат продуктите от курира;
• Локация на клиента;
• Време за подготовка на поръчката;
• Сума на поръчката.

Уведомление за доставка:

Клиентът получава SMS известие с информация за конкретния времеви диапазон, базиран на автоматично изчисление в системата за доставка на пратката му.

6. Синхронизиране на статуси

При взимане на пратката от куриер на Takeaway се сменя статуса в системата на takeaway, което автоматично променя статуса на поръчката в Magento и генерира шипмънт документ за правилната обработка на поръчката, като едновременно изпраща имейл и Viber съобщение с линк за проследяване (тракинг линк) на пратката от крайния клиент. При смяна на статус от куриера на Takeaway статуса ще бъде сменен в Magento на база реализиран мапинг на статуси.

7. Доставка на пратката

Клиентът получава своята пратка от куриера на Takeaway. В случай на отказ или неуспешна доставка - куриерът актуализира статуса в системата и автоматично я отказва в Магенто.

8. Features

Вече се мисли и за допълнителни автоматизации и функционалности за автоматично генериране на кредитно известие (кредит мемо) и връщане на сума при отказване на поръчките от администратор или куриер на Тakeaway. Тези автоматизации ще осигурят по-бързо обслужване на клиентите и ще облекчат работата на администраторите на онлайн магазина на Douglas.

Заключение

Клиентите на Douglas.bg сега имат възможността да получават козметични продукти в същия ден, до два часа, без да напускат уюта на своя дом или офис. Douglas не спира да се стреми към подобряване на потребителското преживяване и добавяне на нови функционалности и решения за високо ниво на user experience. Ние, от своя страна, му съдействаме винаги с техническата реализация и ноу хау. Щастливи сме да работим с водещи ритейлъри в нашето портфолио и да внедряваме подобрения в електронните им магазини, които отговарят на нарастващите нужди на клиентите. Нашата мисия е да правим клиентите ни конкурентноспособни в дигиталната икономика и да създаваме онлайн магазини, които са предпочитани шопинг дестинации от крайните потребители.

Може да разгледате и други опции за доставка, които сме реализирали, посредством интеграции с различни куриерски фирми: доставки с Easybox, доставка до Speedy автомат, доставка до автомат BoxNow, доставки до множество европейски държави с euShipments, интегриране на Еконт и Спиди в чекаут на Magento и опцията "Избор" в количка. Статиите ще Ви предоставят повече информация за различните възможности за доставка, които можем да интегрираме във Вашия онлайн магазин.