В днешни дни предизвикателствата пред онлайн търговците и бизнеса като цяло се множат и справянето с тях изисква задълбочаване в някои теми и инвестиции, които на пръв поглед изглеждат излишни. За щастие при избор на правилните технологични и юридически партньори, това начинание е значително по-лесно, а често отговарянето на актуалните изисквания и нормативи се превръща в конкурентно предимство. Именно такава е темата и с европейския акт за достъпност, или накратко EAA. Интересното е, че тук става дума точно за онези предимства, които всички ние целим да притежаваме, за да седим по-високо в класацията на негово величество Клиентът.
Какво е EAA?
Европейският акт за достъпност (EEA) е законодателна директива, приета от Европейския съюз за подобряване на достъпността за хора с увреждания в неговите държави членки. В него са заложени общи стандарти за достъпност за широка гама от продукти и услуги, които да гарантират, че те са достъпни за всички - включително за хора с увреждания. Накратко: целта на този акт е ЕС да гарантира, че хората с увреждания имат по-добър достъп до ежедневни стоки и услуги.
Макар да звучи като поредния бюрократичен лост на Европейския съюз, подобни директиви съществуват по целия свят и пример за това са:
- Americans with Disabilities Act (ADA) в USA.
- UK Equality Act 2010 в Обединеното кралство, който включва изисквания за достъпност на цифровите услуги.
- Canada's Accessible Canada Act в Канада.
- Australia's Disability Discrimination Act в Австралия.
- Disability Discrimination Act (DDA) - Швейцария.
Всички те базират своите насоки, свързани с цифровото съдържание на WCAG, което от своя страна е стандарт за достъпност, въведен от World Wide Web Consortium (W3C).
Кога влиза в сила EAA?
ЕАА е приетa на 7 юни 2019 г. и влиза в сила ефективно от 28 юни 2025 г.
Какво отношение има това към бизнесите, които предлагат продукти и услуги?
Според директивата, всички бизнеси, които имат наети 10 или повече служители или над 2 млн. евро годишен оборот, следва да изпълняват стандартите, заложени в нея.
Има възможност за отпадане на някои от задълженията, дори за някои по-големи компании, но при всички случаи, ако бизнесът е извън горепосочената рамка, е нужно да разгледа приоритетно и детайлно директивата и нейната приложимост спрямо продуктите и услугите, които тя предлага.
Какви са рисковете, свързани с EAA?
Рисковете, свързани с директивата, се изразяват във възможността бизнесът да бъде подведен под отговорност от потребители, които се чувстват засегнати и дискриминирани по отношение на достъпността им до предоставяните продукти и услуги. За съжаление, практиката в (USA например) показва, че зад организирането на самите дела понякога седят организирани групи, ползващи незрящи хора като инструмент за изнудване на бизнеси и нанасяне на удар по конкуренти.
Към момента нямаме точна информация за точния размер на глобите, но това, което се знае със сигурност е, че частичното неспазване на изискванията заложени в ЕАА ще се третира по различен начин от цялостното незачитане на директивата, което ще се изразява и в различен размер на глобите.
Какво значи това за онлайн търговците?
Ако управлявате онлайн магазин, ЕАА има пряко отношение към вашия бизнес, тъй като изисква от вас да гарантирате, че той е достъпен за хора с увреждания и отговаря на WCAG указанията. Основен приоритет на директивата е да премахне бариерите за потребители със зрителни, слухови, когнитивни или физически увреждания.
Ето и по-конкретно какво значи това за самия онлайн магазин:
1. Достъпност на публичната част
- Вашият уебсайт трябва да бъде проектиран и разработен (или адаптиран в случай, че вече го притежавате), за да отговаря на специфични стандарти за достъпност (WCAG), като се гарантира, че потребителите с увреждания могат да навигират, четат и взаимодействат с вашето съдържание.
- Навигация с клавиатура: всички интерактивни елементи (напр. формуляри, бутони, менюта) трябва да са достъпни чрез клавиатура за потребители, които не могат да използват мишка.
- Съвместимост с екранни четци: Съдържанието трябва лесно да се интерпретира от екранни четци, което означава, че ще трябва да предоставите алтернативен текст за изображения, правилно описване за бутони и ясна структура (заглавия, списъци) на самите страници.
2. Достъпни продукти и услуги
- Ако продавате дигитални продукти (електронни книги, софтуер и т.н.), тези продукти също трябва да отговарят на изискванията за достъпност, гарантирайки, че могат да се използват от хора с увреждания.
3. Платежни системи
- Процесът на плащане (формуляри за плащане, шлюзове за плащане) трябва да е достъпен. Това означава, че потребителите с увреждания трябва да могат да извършват транзакции с помощта на помощни технологии без бариери.
4. Клиентско обслужване
- Нужно е да предложите достъпни опции за обслужване на клиенти, като например предоставяне на алтернативи на телефонния support (напр. опции за чат или имейл, достъпни за хора със слухови или говорни увреждания).
Указанията на WCAG са допълнително разделени на три нива на съответствие:
- Ниво A (минимум): Най-основното ниво на уеб достъпност.
- Ниво AA (стандарт): Това е препоръчителното ниво за повечето уеб сайтове и осигурява по-високо ниво на достъпност.
- Ниво AAA: Най-високото ниво на достъпност, обикновено непостижимо за цялото съдържание.
Какво трябва да направи всеки онлайн търговец през 2024 г., за да посрещне приемането на директивата спокойно?
В Stenik считаме, че проактивността в този случай е най-сигурният подход за действие. Ако Вашият онлайн магазин е приведен в съответствие със стандартите за ползваемост преди крайния срок до 2025 г., то Вие можете да се чувствате максимално защитени от това да попаднете под заплахата от производство срещу Вас.
Също така, освен като социално отговорна компания, Вие ще бъдете и с конкурентно предимство, веднага след като започнете да отговаряте на WCAG & EAA стандартите.
Какви са стъпките, за да се случи това?
Ако трябва да опишем процесът систематизирано в няколко стъпки, те биха били:
- Запитване към юрист (ако не разполагате с партньор с необходимите компетенции, ние можем да осигурим такъв), целящо да валидира необходимостта за ваша ангажираност към стандартите на EAA.
- Одит на достъпността на онлайн магазина, ползвайки специализиран софтуер за целта.
- В допълнение към одита може да бъде направен и реален тест с потребител от групата на незрящите хора.
- След идентифициране на пропуските в системата е нужно тя да бъде доработена и адаптирана.
- Тъй като достъпността е по-скоро процес, отколкото крайна дестинация, то е нужно и да обучите вашите content managers за това как да въвеждат информация и изображения в онлайн магазина, за да поддържат стандартите.
В Stenik сме налични за съдействие за всяка от стъпките и макар материята да е нова и за нас, вярваме, че заедно можем да постигнем едно по-устойчиво и социално отговорно бъдеще за всички от онези 26% граждани на ЕС, които притежават някаква форма на увреждане, която ги затруднява да пазаруват пълноценно онлайн.
