В последните 5 години Black Friday стана традиция за българските онлайн и офлайн търговци. Независимо, че част от тях преименуват своята кампания, други я удължават, трети я брандират по собствен вкус, то за всички е ясно каква е идеята. Макар и кратка (от 1 до няколко дни) успешното провеждане на една такава Black Friday кампания крие зад себе си дълга и сериозна подготовка, която в никакъв случай не бива да бъде пренебрегвана или оставена за последния момент. Тук важи максимата "никога не е твърде РАНО".
Съвети за успешна Black Friday кампания 2020
По покана на eCommerceAcademy, Димитър Димитров от нашия екип взе участие в епизод от видео поредица на академията, който се фокусира върху подготовката за Black Friday. Видеото се фокусира на върху най-важните аспекти в подготовката, а именно: подготовка на самия онлайн магазин, маркетинга, обслужването на поръчки и клиенти, платежни средства и работа с куриерски фирми, представени от различни експерти в съответната област. За улеснение на читателите на блога решихме да изнесем информацията от нашата част от видеото в статия, за да е по-лесно да бъде направен чеклист, а и в Stenik имаме си имаме любимо правило "няма ли го написано, значи го няма изобщо". И така:
Как да подготвим нашия онлайн магазин за Black Friday?
1. Визия на онлайн магазина - независимо дали ще посрещнете големия ден с намаления в е-магазина, който ползвате целогодишно или на специална лендинг страница, то е много важно да оформите подходяща визия, която да съответства с маркетинг кампанията ви. Някои търговци смятат, че е достатъчно да наблегнат на маркетинг подгрявката, а в деня на намалението просто да покажат продукти със задраскани цени на своя онлайн магазин. В силно конкурентна среда това обаче не е достатъчно. Важно е да има приемственост между посланията и визията на маркетинг кампанията и тези на сайта в самия ден. Това означава да се подготвите с банери, брандиране на бекграунд и/или хедър, продуктови лейбъли/етикети, брояч за оставащо време и всичко друго, което може да наклони везните на потребителското мислене във ваша полза. Има големи онлайн търговци, като нашите клиенти от Ozone, които винаги посрещат кампаниите си на специално изградени за това лендинг страници, което е добра практика, но не е задължително и изисква повече подготовка и технически ресурси. В същото време има търговци от типа на т.нар дискаунтъри, които целогодишно предлагат намаления. Ако в деня на Black Friday, те не са достатъчно категорични с визуалните послания на сайта си, то ефектът от цялата кампания може да бъде загубен, а converion rate ще спадне.
2. Симулация на намаленията - акцентът в BlackFriday разбира се е върху големите отстъпки и тук нямате право на грешка. Имаме доста примери за търговци, които неглижират самия процес по намаляване на цените и в деня на кампанията се оказва, че предлагат продукти със странни цени (не-намалени, по-високи от обикновено или нереалистично ниски). Имаме и други примери, при които технически грешки в софтуера довеждат до продажба на продукти на символични цени. Важно е да уточним, че тук не целим да даваме съвет как да формирате намаленията от търговска гледна точка, а да ги симулирате предварително в демо-среда. В платформата Magento2 Commerce, с която работим има възможност за content staging, което е страхотна възможност за по-лесен тест на намаленията, ако те се управляват през Magento. Тази функция обаче е недостъпна в другите популярни в България платформи, а от друга страна търговците които миксират онлайн и офлайн кампания намаляват своите цени в ERP системата си и затова всеки трябва да открие сам своя начин за тест на намаленията, което прави задачата предизвикателна и изключително важна.
3. Оптимизация на външни кодове и връзки с други системи - Имаме редица примери за е-магазини, които не се справят с натоварването на BlackFriday, защото в днешни дни всеки работещ магазин е обвързан с редица други системи - ERР, куриерски API, външни скриптове и др.
Ако онлайн магазинът "чака" прекалено дълго куриерската система да му върне отговор - например за да валидира потребителски адрес или да изчисли цена на доставка, това може да доведе до изнервяне на клиентите. А в този ден те са много и са импулсивни. Не трябва да забравяме, че отсреща също стои сървър, който може да падне или да увеличи неимеверно много своя responce time в натоварен период като Black Friday. Това в пълна степен важи и в случаите, когато онлайн магазинът предава в реално време поръчки към ERP системата на търговеца и очаква някаква обратна връзка от нея. В годините сме имали примери дори със софтуер за анализ на потребителското поведение, чийто код поставен на онлайн магазина компрометира неговата скорост на зареждане, а в този ден всъщност той не ни е толкова нужен. По тази причина е важно да се направи списък с всички системи, с които нашият онлайн магазин е в някаква връзка и да се анализира кои от връзките могат да бъдат оптимизирани или дори спрени за периода на кампанията.
4. Продуктови фийдове - може да ви изглежда странно да има отделна точка за това, но в ерата на динамичните реклами оптимизираният продуктов фийд може да ви спечели или изгуби много поръчки. Честото опресняване на фийда винаги е цел на амбициозните търговци, за да може да бъдат максимално актуални откъм цени и наличност на продукт в техните реклами. При голям брой продукти обаче, процесите по генериране на фийдове натоварват сървъра на онлайн магазина и особено ако говорим за множество фийдове и множество пазари, то това може да доведе до не малки временни забавяния в е-магазина. В същото време на всеки Black Friday сме свидетели на неопреснени фийдове, а оттам и реклами, които печелят черни точки за търговеца. Затова нашият съвет е предварително да бъдат генерирани фийдовете с намалените цени и да се минимизира опресняването им отново през деня на самия Black Friday, освен ако не са предвидени специални сървърни решения, които ще се справят с лекота с тази задача, което ни отвежда и до следващата важна точка в подготовката за Black Friday...
5. Сървърна инфраструктура - тестове за натоварването, които вашия е-магазин може да понесе са много важни и трябва да бъдат симулирани предварително, за да знаете с какво разполагате. Важно обаче е освен паралелни потребители, да намерите начин да тествате и паралелни поръчки, защото по време на Black Friday се случва точно тoва. Обикновено на този ден имате нужда от по-мощни сървъри или изграждане на клъстeрна конфигурация от няколко сървъра, които разпределено да понесат натоварването. И освен ако не сте в някой от световните клауд хостинг лидери, а работите с български хостинг компании, то трябва доста по-рано да заявите нужните параметри и машини, за да може и те да имат време да реагират. Нужно е да ги имате по-рано и за да можете да направите съответните load тестове, което считаме за абсолютен задължителен минимум в подготовката на онлайн магазина за по-голямо натоварване. По-напредничави подходи като cache warmup също са възможни (особено ако провеждате кампанията си на нова лендинг страница), но за тях със сигурност ще ви е нужда и помощ от технически лица, което логично ни води и към последния топ съвет за подготовка, а именно:
6. Подсигурете си помощта на разработчика ви - много търговци правят детайлни планове с маркетинг агенциите, но не подготвят своите разработчици или компании, които осъществяват техническата поддръжка на онлайн магазина за това, което предстои. Истината е, че не маркетинга или хостинг компанията, а именно фирмата разработчик най-често е в ролята на emergency екип, когато "играта загрубее" по време на Black Friday. Нужно е да си подсигурите съпорта на тази компания в и извън работно време в дните на кампанията или поне в най-ударният (който обикновено е първия), защото вероятността те да са свръх натоварени, покрай останалите клиенти, които обслужват на този ден е много голяма.
Без да претендираме за изчерпателност, смятаме, че ако се фокусирате в тези 6 направления няма да сбъркате при подготовката на вашия онлайн магазин за Black Friday. Все пак сме ви подготвили и три бонус съвета, които също могат да помогнат за овладяване на пиковете в този ден.
- Mobile double check. Тествайте и проверете два пъти всичко вече изброено по-горе дали и как работи на мобилна версия! Няма нужда да коментираме бързите темпове, с които пазаруването от мобилни устройства расте ежедневно. Тук акцентираме именно върху бум-а на мобилния трафик и поръчки в кампании като Black Friday. В тези дни потребителите са повече от всякога склонни да следят цени и да пазаруват навсякъде и по всяко време.
- Различни пазари - в различни дни. Факт е, че датите за самия Black Friday доста се размиха в последните 2 години и макар да не сме фенове на това, то никой не може да работи срещу тенденциите. Ако сте от търговците, които правят кампании на повече от един пазар и имате възможност, отделете ги в различни дати за различните пазари, за да разпределите натоварването. Всички "засегнати" по веригата ще ви благодарят за това - от клиентското обслужване, през хората в склада до техническата поддръжка.
- Кампания в аванс за редовните клиенти. Стига платформата, на която е базиран вашия онлайн магазин да го позволява, обмислете предварително активиране на кампания за лоялните си клиенти или регистрираните потребители. Това са хората, които в най-пълна степен са планирали своето пазаруване при вас - с предварително напълнени кошници или wishlist-и и могат да генерират много голям пик на натоварването. Според нас това е задължителен подход и защото няма нищо по-разочароващо от това да влезеш прекалено късно на любимия си онлайн магазин и набелязаните от теб продукти вече да са изчерпани.
Дерзайте!
Надяваме се, че с четенето на тази статия сте започнали и с изготвянето на вашия чеклист за подготовка на кампанията.
Цялото видео е достъпно както на фейсбук страницата на eCommerceAcademy, така и в официалния youtube канал на академията.
Добрата техническа подготовка на вашия Magento базиран онлайн магазин пък част от нашата специализация, като сертифициран Adobe Solution Partner. Ако имате въпроси в тази, а и в друга област на изработката и поддръжката на вашия онлайн магазин, не се колебайте да се свържете с нас още сега!
