Вторият главен герой в поредицата eCommerce Професии от екипа на Stenik е Лара Милина, заемаща позицията Account Manager. Тя е част от компанията от 10 години и за този период е преминала през различни позиции, за да се превърне в един от най-опитните ни професионалисти в комуникацията с клиенти. Във видео визитката си, Лара разкрива повече за своите ежедневни задължения, компетенции и значимата й роля в комуникацията с онлайн търговците.
Не пропускайте да прочетете цялото интервю, за да се вдъхновите от историята на Лара, която е ярък пример за успешното практикуване на професията Account Manager.
Повече за професията - АM (Account Manager)
>> Здравей, Лара. Разкажи ни повече за твоята позиция?
Моята работа е свързана с клиентите на Stenik, които имат вече изграден онлайн магазин при нас и имат нужда от постоянно надграждане на неговите функционалности. Аз се грижа за преглед и структуриране на исканията на нашите клиенти и оформянето им като оферти.
>> Как позицията ти помага на мисията на Stenik?
Моята задача е да мога да се поставя в обувките на нашите клиенти, да разбера техните нужди и да преведа от технически език на достъпен за тях език функционалността, която им предлагаме, за да е наясно клиентът, какъв ще е крайният резултат от неговата инвестиция.
>> Кое те мотивира в работата?
Работейки дългосрочно с нашите клиенти с времето те стават все по-взискателни и държат на отличното обслужване от наша страна. Моя отговорност е да поддържам високото ниво на комуникация и обратна връзка. Удовлетворението идва, когато видя реализирани техните желания, достъпни за всички потребители - приятели и познати, които ежедневно пазаруват от разработените от нас онлайн магазини. Мотивират ме доволните ни клиенти и крайни потребители.
>> Как протича твоят работен ден?
Разпределям работния си ден на две части: в първата част основно комуникирам с колеги и клиенти по въпроси, които касаят изпълнението на дадени задачи, а във втората част се съсредоточавам върху тези задачи, за които съответно преди това съм събрала нужната за мен информация.
>> С какъв екип работиш?
Работата ми е пряко свързана с тази на моите колеги проджект мениджъри, с които заедно подготвяме предложението ни към клиента, а при по-мащабни и сложни оферти организираме оперативки с нашия управител и търговски директор. Пряката работа с тях ми дава много допълнителни знания заради техния богат опит и това ме учи да ставам все по-самостоятелна с времето.
>> Какви знания са нужни на един акаунт мениджър в началото на неговото развитие в Stenik?
Всеки, който би искал да работи на моята позиция, е необходимо да има основни познания в областта на онлайн търговията и дигиталния маркетинг, проджект мениджмънт, техническа реализация и използвани eCommerce системи при разработката на един онлайн магазин. Необходимо е да познава процеса по изграждане на един онлайн магазин, за да може след това да го обясни на достъпен за клиента език.
Ако кандидатът не разполага с нужните знания, то в Stenik ще му бъде направено eCommerce обучение, в което той/тя да премине през областите, които изброих.
Успешният кандидат трябва разбира се да умее да води бизнес комуникация и да има опит с офериране, ценообразуване и фактуриране.
>> Какви умения си придобила в компанията?
Stenik ми даде много. Като започнем от срещите с клиенти с успешни бизнеси, от които винаги има какво интересно да научиш, минем през работата с различни системи и програми и стигнем до чисто счетоводни и юридически детайли, които избистрят ума. Смятам, че компанията и екипа са ми е дали богата обща култура в бизнес средата.
>> Съвет за всеки, който сега започва на тази позиция.
Много е важно в нашата работа човек да бъде гъвкав и бързо да се приспособява към промените в динамичната среда, в която работим. От своя страна пък Stenik също ми се отблагодаряват с голяма гъвкавост в работата и успявам отлично да балансирам личния живот и кариерата.
Гледайте цялото видео
Бихте ли работили като Account Manager?
Ако имате желание и стремеж към развитие в областта на клиентското обслужване и комуникация, позицията на Account Manager може да бъде вълнуващо и изпълнено с предизвикателства призвание за Вас. Сигурни сме, че в интервюто с Лара сте открили ценни насоки и примери от нейния успешен професионален път.
Вижте и другите интересни истории на професионалистите в Stenik, работещи в различни области. Може да се припознаете в някои от тях. Ако пък нямате опит в eCommerce и нужните знания, нашият съвет е да прочетете историите на стажанти ни, участници в рубриката ни - „Успешни стажантски истории“.
