Видео поредица за професиите в Stenik: интервю #02 с участието на Лара Милина, Account Manager

19.06.2023

Време за четене: 3 минути

Прочетена: 343 пъти

Категории: Екип
Видео поредица за професиите в Stenik: интервю #02 с участието на Лара Милина, Account Manager

Вторият главен герой в поредицата eCommerce Професии от екипа на Stenik е Лара Милина, заемаща позицията Account Manager. Тя е част от компанията от 10 години и за този период е преминала през различни позиции, за да се превърне в един от най-опитните ни професионалисти в комуникацията с клиенти. Във видео визитката си, Лара разкрива повече за своите ежедневни задължения, компетенции и значимата й роля в комуникацията с онлайн търговците.

Не пропускайте да прочетете цялото интервю, за да се вдъхновите от историята на Лара, която е ярък пример за успешното практикуване на професията Account Manager.

Повече за професията - АM (Account Manager)

>> Здравей, Лара. Разкажи ни повече за твоята позиция?

Моята работа е свързана с клиентите на Stenik, които имат вече изграден онлайн магазин при нас и имат нужда от постоянно надграждане на неговите функционалности. Аз се грижа за преглед и структуриране на исканията на нашите клиенти и оформянето им като оферти.

>> Как позицията ти помага на мисията на Stenik?

Моята задача е да мога да се поставя в обувките на нашите клиенти, да разбера техните нужди и да преведа от технически език на достъпен за тях език функционалността, която им предлагаме, за да е наясно клиентът, какъв ще е крайният резултат от неговата инвестиция.

>> Кое те мотивира в работата?

Работейки дългосрочно с нашите клиенти с времето те стават все по-взискателни и държат на отличното обслужване от наша страна. Моя отговорност е да поддържам високото ниво на комуникация и обратна връзка. Удовлетворението идва, когато видя реализирани техните желания, достъпни за всички потребители - приятели и познати, които ежедневно пазаруват от разработените от нас онлайн магазини. Мотивират ме доволните ни клиенти и крайни потребители.

>> Как протича твоят работен ден?

Разпределям работния си ден на две части: в първата част основно комуникирам с колеги и клиенти по въпроси, които касаят изпълнението на дадени задачи, а във втората част се съсредоточавам върху тези задачи, за които съответно преди това съм събрала нужната за мен информация.

>> С какъв екип работиш?

Работата ми е пряко свързана с тази на моите колеги проджект мениджъри, с които заедно подготвяме предложението ни към клиента, а при по-мащабни и сложни оферти организираме оперативки с нашия управител и търговски директор. Пряката работа с тях ми дава много допълнителни знания заради техния богат опит и това ме учи да ставам все по-самостоятелна с времето.

>> Какви знания са нужни на един акаунт мениджър в началото на неговото развитие в Stenik?

Всеки, който би искал да работи на моята позиция, е необходимо да има основни познания в областта на онлайн търговията и дигиталния маркетинг, проджект мениджмънт, техническа реализация и използвани eCommerce системи при разработката на един онлайн магазин. Необходимо е да познава процеса по изграждане на един онлайн магазин, за да може след това да го обясни на достъпен за клиента език.
Ако кандидатът не разполага с нужните знания, то в Stenik ще му бъде направено eCommerce обучение, в което той/тя да премине през областите, които изброих.
Успешният кандидат трябва разбира се да умее да води бизнес комуникация и да има опит с офериране, ценообразуване и фактуриране.

>> Какви умения си придобила в компанията?

Stenik ми даде много. Като започнем от срещите с клиенти с успешни бизнеси, от които винаги има какво интересно да научиш, минем през работата с различни системи и програми и стигнем до чисто счетоводни и юридически детайли, които избистрят ума. Смятам, че компанията и екипа са ми е дали богата обща култура в бизнес средата.

>> Съвет за всеки, който сега започва на тази позиция.

Много е важно в нашата работа човек да бъде гъвкав и бързо да се приспособява към промените в динамичната среда, в която работим. От своя страна пък Stenik също ми се отблагодаряват с голяма гъвкавост в работата и успявам отлично да балансирам личния живот и кариерата.

Гледайте цялото видео

Бихте ли работили като Account Manager?

Ако имате желание и стремеж към развитие в областта на клиентското обслужване и комуникация, позицията на Account Manager може да бъде вълнуващо и изпълнено с предизвикателства призвание за Вас. Сигурни сме, че в интервюто с Лара сте открили ценни насоки и примери от нейния успешен професионален път.

Вижте и другите интересни истории на професионалистите в Stenik, работещи в различни области. Може да се припознаете в някои от тях. Ако пък нямате опит в eCommerce и нужните знания, нашият съвет е да прочетете историите на стажанти ни, участници в рубриката ни - „Успешни стажантски истории“.

За автора:

dobi-author-photo Доби Първова

Доби Първова работи като Marketing Мanager в Stenik. Тя се присъединява към екипа през 2015 година. Завършва специалности “Връзки с обществеността” и "Реклама и публични комуникации" в СУ. Целия си креативен потенциал тя реализира в сферите на PR, content & creative, корпоративните комуникации, социалните мрежи, връзки с партньори и работата с клиенти. 

Сподели

Напиши коментар: