Във време, в което мобилните телефони са постоянно в ръцете на потребителите, мобилните приложения за пазаруване (mobile shopping apps) са един от основните канали, чрез които да изградите по-дълбоки връзки с вашите клиенти и да увеличите продажбите си. Инвестирането в мобилно приложение обаче не е малка стъпка и затова е важно добре да прецените ползите и да определите дали това е добра инвестиция за вашия бизнес в етапа ви на развитие и за бизнес модела ви.
В следващите редове ще разгледаме основните причини, поради които мобилните приложения са предпочитан избор за потребителите, как те могат да подпомогнат растежа и успеха на вашия бизнес и какви са проблемите свързани с тях, както и решенията, които намерихме в Stenik.
Защо потребителите обичат да пазаруват през мобилни приложения?
Като естествено продължение на тенденцията мобилният трафик и продажбите да превъзхождат (понякога и в пъти) тези през десктоп компютри идват и основните причини потребителите да обичат мобилните приложения, а именно:
Удобство и лесен достъп
Мобилното приложение предоставя директен и бърз достъп до магазина, като поставя бизнеса буквално „в джоба“ на потребителя. Вместо да отваря браузър, да търси е-магазина например в Google (почти никой вече не въвежда целия домейн www.domain.com в адресната лента) и съответно да види резултати от търсачката (сред които и конкурентни сайтове), потребителят директно отваря приложението с 1-2 клика през телефона си.
Спестяване на време
Когато става въпрос за време, мобилните приложения осигуряват по-висока скорост на работа от мобилния сайт, улеснявайки процеса на поръчка. Практиката показва, че приложенията се използват основно от регистрирани потребители, което позволява автоматично попълване на данни за доставка и плащане при следващи поръчки. Освен това, функциите за бърз достъп до история на поръчките и интеграции с дигитални портфейли като Apple Pay или Google Pay правят процеса още по-бърз и удобен. Push известията също спестяват време, като информират за промоции и оферти директно на телефона на потребителя.
Психология на потребителите
Когато имате mobile shopping app на дрогерия, супермаркет или любим моден сайт в джоба си, под формата на инсталирано приложение, имате едно различно усещане за сигурност, собственост и принадлежност. Потребителите се чувстват по-близо до бранда и са по-ангажирани.
Те са стимулирани и мотивирани да отварят приложението редовно, за да не изпуснат специални предложения или продукти, или на разговорен език - "за да не изпуснем нещо". Много големи търговци научиха потребителите си, че именно чрез приложенията те научават първи за най-големите оферти и могат да пазаруват най-изгодно.
Отвъд тези общовалидни принципи има и бизнес модели, които са изключително фокусирани върху мобилните приложения като канал и инструмент за генериране на клиенти и продажби.
Защо мобилните приложения са важни и за бизнеса?
Вече разбрахме, защо потребителите обичат приложенията, но каква добавена стойност предоставят те за бизнеса (търговците)? Ето и някои от основните преимущества, с които разполагат търговците инвестирали в мобилни приложения:
Подобрена клиентска ангажираност и лоялност
Мобилните приложения осигуряват директен канал за комуникация с лоялните клиенти, като позволяват на бизнеса да ги ангажира по-персонализиран начин с по-малко разсейващи фактори в сравнение с имейли или social медии. Чрез приложенията бизнесът може да надгради и усъвършенства своята програма за лоялност или да изгради такава, с цел създаване на по-дълготрайни отношения с клиентите. Допълнителни функционалности като: дигитална карта за лоялност, списъци с любими, секция с купони за отстъпки, програми за реферали и препоръки, ексклузивен достъп до нови продукти или услуги, събиране на точки за покупки, които могат да се обменят за награди и други - допринасят за търсеното от потребителите по-персонализирано изживяване, което респективно ги кара да се връщат отново.
Тази постоянна ангажираност помага за култивирането на лоялна клиентска база, която е по-склонна да избере вашия бранд пред конкурентите.
Конкурентно предимство
Мобилното приложение ще ви направи по-конкурентен, като предоставя персонализирано изживяване, което изгражда лоялност и увеличава конверсиите – обикновено 2 до 5 пъти по-високи от тези в онлайн магазините. То предлага директен достъп до вашия бранд, спестява време и дава възможност освен да достигнете до нови потребители и да стимулирате тяхната лоялност. За вас като бизнес, това води до по-голям пазарен дял и по-висока конкурентоспособност.
Повече продажби и ангажираност чрез push нотификации
Push нотификациите предоставят значително предимство пред традиционния имейл маркетинг например, според статистиката - процентът на отваряне им е 3 до 5 пъти по-висок. Това позволява на вашите съобщения да имат по-широк обхват и по-добра ангажираност с потребителите. Push нотификациите се доставят директно на устройствата на потребителите, което създава усещане за спешност и увеличава вероятността за бърза реакция. Освен това, възможността за изпращане на персонализирани оферти в точното време подобрява изживяването на клиентите и помага за стимулиране на покупките. Още едно предимство за ритейлърите с физически магазини е геолокацията (geotargeting), която позволява изпращането на персонализирани оферти до потребителя, когато е в близост до физически обект. Това осигурява на бизнеса многоканален подход, който съчетава онлайн и физическо пазаруване с потенциал за повече продажби.
Скрити оферти и съдържание
Мобилните приложения предлагат възможности за оптимизация на маркетинговите стратегии чрез:
- Кампании с различна продължителност, извън основните промоции.
- Оферти и промоции, достъпни само за потребители на приложението.
- Таксуване на брандове за допълнително позициониране на банери.
- Разпределение на кампании – първоначално насочени към потребителите на приложението, а след това разпространени към по-широка аудитория.
Очакваният conversion rate при пазаруването през мобилни приложения (на база различни бизнеси с приложения, с които се познаваме и обменяме опит) е от 2 до 5 пъти по-висок в сравнение с този при онлайн магазините.
И още:
Събиране и анализ на данни
Мобилните приложения позволяват на бизнеса да събира ценни данни за поведението на потребителите. На база анализирани резултати от това как клиентите взаимодействат с приложението, какви продукти разглеждат или какви действия предприемат, бизнесът има по-добро разбиране за техните предпочитания и нужди. Тези данни могат да бъдат използвани за персонализиране на маркетинговите кампании, подобряване на продукти или услуги, както и за оптимизация на потребителското изживяване. Така получавате информация за това, което искат вашите клиенти, което ви помага да ги обслужвате по-добре и да ги накарате да се връщат за още.
Персонализирано потребителско изживяване
В продължение на темата за удобството за потребителите, което споменахме в началото на статията, ключов аспект е персонализирането на потребителското изживяване. Персонализацията в мобилните приложения е на високо ниво и предлага на бизнеса ефективен начин да създаде индивидуално изживяване за своите потребители. Чрез анализ на данни за поведението, предпочитанията и навиците им, можете да предложите продукти и оферти, които отговарят на техните нужди и търсения. Използвайки информация от предишни покупки, търсения и взаимодействия, имате възможност да предоставите персонализирани предложения, които увеличават ангажираността и водят до по-високи нива на конверсия.
Увеличена разпознаваемост и достъпност на бранда
Мобилното приложение може да бъде бранд амбасадор на бизнеса ви, постоянно напомняйки за себе си чрез иконата на екрана на мобилните устройства на потребителите. Вашият бранд напомня за себе си от екрана на смартфона, а това е и добър имидж.
Сигурност
Оперирането в затворените екосистеми на Apple и Google, които налагат строги стандарти за сигурност, прави пазаруването през мобилни приложения по-сигурно. Тези платформи осигуряват защитени среди, които гарантират високо ниво на защита на личната информация и финансовите данни на потребителите, укрепвайки доверието им към вашия бизнес.
И точно когато всичко горепосочено ни навежда на мисълта, че мобилните приложения са задължителни за всеки бизнес се срещаме с реалността - в България на този етап се броят на пръстите онлайн търговците (български бизнеси), които разполагат и продават активно през мобилни приложения.
Защо все още малко онлайн търговци разполагат с мобилно приложение?
На база обратна връзка от реални бизнеси и търговци, основните причини, поради които е по-трудно и по-скъпо да се поддържа мобилно приложение в сравнение с онлайн магазин, са:
- Поддръжка и актуализации: Мобилните приложения изискват редовни актуализации, за да са съвместими с новите ъпдейти на операционните системи (iOS и Android), както и за поддържане на различни устройства и екрани.
- Потребителски очаквания и изисквания: Потребителите имат високи очаквания за скорост (производителност), дизайн и функции като: офлайн достъп, push известия и др., което изисква допълнителни усилия и ресурси. Ако приложението не е поне на нивото на мобилната версия на онлайн магазина (а често и повече от това), то потребителите трудно ще открият причина да го изтеглят на телефона си.
- Публикуване: Одобрението в App Store и Google Play изисква спазване на специфични изисквания, може да причини забавяния и включва такси за публикуване и поддръжка.
- Маркетинг и ангажиране: За стимулиране на изтеглянията и задържане на активни потребители са нужни допълнителни маркетингови усилия и рекламен бюджет.
- Интеграция със системи: Ако мобилното приложение е част от по-голяма екосистема (напр. свързано с онлайн магазин, CRM, или ERP и др.), интеграцията му може да бъде по-сложна, времеемка и скъпа.
- Управление на съдържанието: За разлика от електронните магазини, при които има подходящи софтуерни решения за всички нива на търговците, то системите за управление на съдържанието в мобилните приложения са по-комплицирани, непопулярни и като цяло недостъпни за широката част от търговците.
Всичко това ни отвежда до един проблем:
С всичко описано до тук не може да се отрече очевидното - мобилните приложения са решение за търговци с изключителен фокус в онлайн продажбите и такива които поставят потребителското преживяване като приоритет. Предизвикателствата пред създаването им освен технологични, могат да бъдат и чисто финансови, които ги превръщат в “екзотика” за повечето български онлайн търговци.
Как решихме този проблем?
След няколкогодишно проучване на варианти, технологии и интервюиране на клиентите ни за техните нужди, желания и ограничения, през 2023 г. създадохме решение и методология за разработка за мобилни приложения, което отговаря на следните характеристики:
- Cross-platform (Flutter базирано), което означава, че разработваме и поддържаме един програмен код, който се компилира в две отделни native приложения (iOS и Android).
- Magento-connected: Приложението е напълно интегрирано с Magento (вижда се като отделен уеб сайт в multi-store структурата в администрацията), което води след себе си следните преимущества:
- Продуктовият каталог се поддържа без допълнителни усилия, защото се черпи от Magento.
- Поръчките влизат в Magento и след това се обработват по познатия начин от администратор.
- Интеграциите с различни софтуерни системи са улеснени. Ако разполагате с ERP, WMS, CRM или друг third-party софтуер, който вече е интегриран с Magento, то и приложението може да получава всички синхронизации, които има онлайн магазина наготово.
- Управлението на промоции и други активности е през админа на Magento.
3. Build-in система за push-нотификации и сегментиране на потребителите.
Всичко това поставя приложението в една съществуваща екосистема от софтуерни решения, с които съответният бизнес вече оперира успешно, което скъсява значително неговата разработка, така и въвеждането му в експлоатация и то може да започне да изплаща инвестицията си по-бързо.
Следвайки нашето мото за “качеството над количеството” в Stenik целим да разработваме мобилни приложения преди всичко за клиенти, които са готови да извлекат максимума от тях и имат дългосрочна необходимост и стратегия за развитието им.
Кога е най-подходящият момент бизнесът да инвестира в мобилно приложение?
Като изключим бизнесите, чийто модел е изцяло базиран на мобилно приложение, за онлайн търговците то представлява стратегическа стъпка, която се предприема на определени етапи от развитието на бизнеса.
Собствениците на някои от най-успешните проекти в нашето портфолио ни се довериха за разработката, поддръжката и развитието на мобилно приложение, чиито предимства (описани в тази статия) вече успешно работят за биснесите им.
Сред мобилни приложения за пазаруване (mobile shopping apps), които вече са в експлоатация, са тези на Douglas Perfumery Bulgaria и Техномикс. Повече информация за тях можете да откриете в нашите case study-та за Douglas и Техномикс на нашия уебсайта. Приложенията са достъпни за изтегляне както в App Store за iOS, така и в Google Play Store за Android.
Изтеглете
Douglas Bulgaria: Изтегли за iPhone от App Store | Изтегли за Android от Google Play
Техномикс: Изтегли за iPhone от App Store | Изтегли за Android от Google Play
Към момента разработваме още няколко интересни проекта, които съвсем скоро ще представим. Сигурни сме, че през следващата календарна - 2025 година все повече онлайн търговци ще предприемат стъпката да разработят мобилно приложение за своите бизнеси. Нашият екип очаква с нетърпение да им сътрудничим и да разработим комплицирани проекти, съобразени с бизнес нуждите и изискванията им.
Имате въпроси за разработката на мобилно приложение?
Не се колебайте да се свържете с нас по всякакви въпроси, касаещи разработката на мобилно приложение за Вашия бизнес. Ние сме насреща, за да ви помогнем да реализирате всички функционалности, от които имате нужда, за да предоставите на Вашите клиенти по-добро потребителско изживяване и да увеличите конкурентноспособността си в дигиталната икономика. Обърнете се към персоналния Ви проджект мениджър или към съпорт отдела ни, за да получите повече информация.
