Как да превърнем посетителите на един онлайн магазин в постоянни клиенти? Stenik дава работещи практически съвети за Вашия интернет магазин

11.11.2013

Прочетена: 1270 times

Как да превърнем посетителите на един онлайн магазин в постоянни клиенти? Stenik дава работещи практически съвети за Вашия интернет магазин
Щом четете тази статия, вероятно притежавате работещ онлайн магазин? И за да продавате повече вероятно отделяте значителни средства за онлайн реклама и маркетинг: Google Adwords, Facebook реклама, SEO... Част от тези пари можете да спестите и да ги инвестирате в стока. Искате ли да разберете как?

Знаете ли, че...

Ще Ви коства около 5 до 8 пъти повече средства и усилия, за да привлечете нови клиенти за Вашия онлайн магазин, отколкото да превърнете настоящите такива в постоянни купувачи.

Какво да направите?

Вие вече притежавате съществуваща база данни от клиенти. Защо да не се възползвате от това предимство? В Stenik от 10 години разработваме онлайн магазини. Знаем, че рекламата в интернет става все по-скъпа и се опитваме да пестим средствата на клиентите ни. Работата ни със сайтове за електронна търговия като Koketna.com, Ozone.bg, Hippoland.net, Carpetmax.bg ни дава възможност постоянно да израстваме като професионалисти и да отсяваме най-добрите практики в електронната търговия. Използвайте 15-те съвета от Stenik и ще превърнете много от настоящите си клиенти в постоянни купувачи във Вашия онлайн магазини. Доказано е, че работи:

1. Ремаркетинг

Не спирайте да облъчвате Вашите (бивши) посетители и (бъдещи лоялни) клиенти с Facebook реклами в newsfeed-а и страничната лента, Google Adwords банери в различни сайтове. Инсталирайте час по-скоро ремаркетинг кодовете на Google и Facebook във Вашия онлайн магазин.

2. Постоянното внимание на клиента към магазина Ви

Спечелили вече вниманието на един клиент, е нужно да го атакувате с агресивни оферти, ценови промоции за определен кратък период или дневни сделки, подплатени с качествени банери и рекламни послания.

3. Бонуси за редовни клиенти

За клиента няма по-хубаво чувство от това да прочете, че САМО ЗА НЕГО, САМО ТОЙ, САМО СЕГА може да ползва промо код за отстъпка, безплатна доставка, подарък или статус на VIP клиент. Направете така, че клиентите Ви да получават и виждат неща, които не очакват. Това ще скрие и много Ваши тактики от конкуренцията Ви.

4. Персонализация

Показвайте на клиента това, което иска да види, т.е. това което, е пожелал да види при предното си посещение или най-много е задържало вниманието му. Пишете му писмата (e-mail-и), които иска да прочете и са строго персонализирани.

5. Направето го удобно за клиентите си

Улеснете клиентите си с бърза регистрация и логин (Facebook, Twitter, Google+) във Вашия онлайн магазин. Помнете максимално количество клиентски данни и използвайте инструменти, които да помнят предишните му действия.

6. Не им продавайте, а им помогнете да купят!

Използвайте техниката на upsells, cross-sells и related продукти в детайлна страница на продукт и в кошницата на Вашия онлайн магазин. Не само ще ориентирате какво да купи клиентът, а ще се вдигне и средната стойност на поръчката. Свържете се със Stenik, ако искате да научите повече за upsells, cross-sells и related продукти и как да ги приложите във Вашия онлайн бизнес.

7. E-mail маркетинг

E-mail маркетинг за онлайн магазин не се изчерпва с изпращане на бюлетин веднъж в месеца. Имейл маркетингът включва различни кампании за събиране на нови абонати, изпращане на редовни писма до всички абонати до 1-2 пъти в седмицата, изпращане на повторни мейли, анализиране на кликовете и продажбите. Също така включва и персонализирани мейли при извършване на поръчки, известяване за изоставени кошници (незавършени поръчки), оценка и коментар след доставка, подсещане за поръчка при дълго отсъствие от сайта. Задължително се консултирайте с тясно специализирана уеб агенция в имейл маркетинг за електронна търговия, за да постигнете максимални резултати! 

8. Бонус точки: създаване на лоялни клиенти

Накарайте потребителите да пазаруват повече, за да събират точки, с които да могат да взимат подаръци или отстъпки от следващи поръчки.

9. Доставката - цена и допълнителни услуги

Не е важна единствено цената на доставката при поръчка. Не пренебрегвайте допълнителните услуги, които получава клиентът при доставката, сроковете, цената и опцията за връщане и замяна.

10. Ревюта и оценки на продукти

Създайте микро свят около Вашите продукти, благодарение на оценки и ревюта от потребители на онлайн магазина и комуникирането им в социалните мрежи.

11. Екстри за клиента в онлайн магазина

Ако Вие и конкуренцията продавате еднакви продукти и то на еднакви цени, клиентите ще изберат Вас точно заради благинките и хитринките, интегирани във Вашия онлайн магазин: подаръци за рождения ден, gift list (списък с желани подаръци), wish list, опаковки за подарък, доставка в същия ден и др.

12. Безупречно обслужване и поддръжка на клиенти

Отличният екип за обслужване на клиенти - отзивчив и ефективен. Задължително за всеки успешен онлайн магазин! Комуникирайте с клиенти по всички възможни канали e-mail, телефон, чат, Facebook коментари и лични съобщения, Skype и другите социални мрежи.

13. Предлагайте качествени продукти

Колкото повече онлайн магазини правят щастливи клиентите си, толкова повече продажби ще има и за Вас. Това поведение вдига нивото на цялата онлайн търговия в България.

14. Продавайте на конкурентни цени

Не го удряйте на печалбарство. Поддържайте ниво и ще печелите от повтарящите се поръчки на клиенти.

15. Не спирайте да благодарите

Не спирайте да благодарите на клиентите си и да искате обратна връзка за направената от тях поръчка!

Заключителен съвет от Stenik

"За да запази клиентите си, един сериозен онлайн бизнес се гради на концепция и брандинг, обслужване на клиенти, управление на репутацията, ефективен e-mail маркетинг, ефективна логистика - доставка и връщане, лесна навигация и покупка, полезни описания на продуктите, завладяващи снимки, визуален маркетинг и ангажиране на потребителите. И ако съумеете да комбинирате всичко това правилно, ще притежавате армия от лоялни клиенти, които ще се връщат, за да купуват повече!" Имате нужда от нов онлайн магазин или консултация за подобрението на настоящия Ви онлайн бизнес? Свържете се със Stenik

За автора:

Stefan Stefan Chorbanov

Стефан Чорбанов е един от създаделите на Stenik и от 2004 г. до сега работи в компанията по създаването на емблематични онлайн магазини и уеб сайтове. Участвал е в eCommerce проекти за KFC, Кокетна, CarpetMAX, Хиполенд, Пакостник, Ozone, Денси, Orange Center, Tempo, Demobaza, Giulian и много други. Като хоби, развива и собствени онлайн магазини за дрехи, което го прави специалист не само от страната на разработчика, а и от страната на търговеца – опит, който малцина притежават.

Сподели

Коментари:

  • Stenik Group Ltd.

    22.02.2018

    А Вие какви методи използвате, за да задържате посетителите повече във Вашия онлайн магазин и да го карате да се върне отново за повторна покупка?

  • Жълтото Пате

    22.02.2018

    Благодарим за полезната информация!

  • Stenik Group Ltd.

    22.02.2018

    Моля :) Успех в онлайн продажбите.

  • Ivanka Georgieva

    22.02.2018

    Exo! Pojelavam vi uspex !

  • Stenik Group Ltd.

    22.02.2018

    Ivanka Georgieva Благодарим :) Как върви онлайн бизенса в New York? Споделете нещо интересно?

  • fruits4Sofia

    26.03.2018

    Много полезни съвети! Благодаря.

Напиши коментар: