Case study: оптимизация на процеси в AIKO и Moemax

07.06.2021

Време за четене: 20 минути

Прочетена: 2819 пъти

Категории: Case studies
Case study: оптимизация на процеси в AIKO и Moemax

AIKO са един от най-разпознаваемите брандове в мебелния сектор в България повече от 2 десетилетия. Компанията е създадена през далечната 1993 г., когато се помещава в първия си магазин с размер от едва 15 кв. м., а в началото на 2021 г. групата AIKO/Mömax въвежда в експлоатация логистичен център с обща площ от 19 дка. В момента AIKO е топ 5 търговец в своя бранш в България и то при наличието на световни мебелни гиганти от доста години у нас. Всичко това се постига с много постоянство, доказателство за което е и партньорството с XXXL Lutz, което става факт през 2015 г. Оттогава AIKO са част от групата на един от световните лидери в мебелната индустрия и търговия. Mömax от своя страна е младежки бранд с различна концепция, който “стъпва” върху дъщерната компания на AIKO, известна до 2016 г. като мебели Mobbo.

Групата Lutz в цифри:

След това представяне вероятно всеки очаква статия за мащабен проект за миграция на съществуваща онлайн платформа към Magento и няма да е много далеч от истината. По-интересното в случая обаче са решенията, които заедно с екипа на AIKO конструирахме и изпълнихме в новите онлайн магазини на мебелния бранд и Mömax, защото те добавиха голямата стойност и визуализираха дългогодишния ни опит, както конкретно с Magento, така и генерално в eCommerce индустрията.

Как започна всичко?

През 2019-та година, която беше истински успешна за нас, AIKO ни потърси с ясна цел, но без конкретно задание. Тогава това затвърди тенденция, която продължаваме да виждаме и до днес, а именно - големите брандове със сложните за изпълнение проекти да не могат да подготвят сами конкретно задание и да определят обхвата на бъдещата работа. Едно от положителните неща в случая обаче беше, че от AIKO излъчиха много качествени хора за контактни лица, включително и техническо лице, което щеше да участва изкъсо в изпълнението през следващите месеци. С негова помощ успяхме да представим на мениджмънта концепцията ни за провеждане на детайлна discovery фаза на проекта.

Discovery фазата

Формирането на MVP и приравняването на проектите на AIKO и Mömax (който трябваше да ползва същото ядро, но друга Magento инстанция) ни отнеха около два месеца работа. Важно да е отбележим, че идентифицирахме като най-голямо предизвикателство пренасянето на спецификите на офлайн бизнеса в мебелния бранш - онлайн. До момента AIKO разполагаха по-скоро с онлайн каталог с възможност за поръчки, но във вътрешно фирмените дейности, които следваха получаването на онлайн поръчки липсваше автоматизация. Кол центърът беше натоварен с много допълнителна комуникация по уреждането и изпълнението на самите поръчки - от справки за наличности и срокове за изпълнение, до изчисляване на цени за транспорт, монтаж и други. И докато на запад подобни проекти се характеризират с множество софтуери, които трябва да работят в синхрон тук имахме възможност да стартираме с един популярен за България setup:

• eCommerce softwate: Magento 2 Open Source
• CMS: Magento
• ERP: Universum
• PIM: за начало не.
• OMS: без отделен OMS, но с междинно вътрешно приложение при клиента, което допълнително синхронизира данни между eCommerce & ERP

Причината да посочим CMS-а като отделна точка ще разберете малко по-надолу в статията ни.

С тази конфигурация имахме готовност за старт на работа и с ясното създание кои са най-големите предизвикателства в проекта.

Големите предизвикателства

Разделяне на количка/поръчка

Нуждата от разделяне на поръчката в този бизнес е продиктувана от различните срокове за доставка за различните продукти, които се предлагат от търговеца.

Срокът за доставка на всеки продукт се извлича динамично от ERP системата и е видим на потребителите в тяхната количка. Това оформя 2 отделни поръчки - една с кратък срок на доставка и една с дълъг. Допълнителна опция (фиг. 4) за потребителите е да преместят продукт от кратък срок за доставка към дълъг, за да получат само една доставка, което е важно при планиране на обзавеждането на едно жилище. Обратната опция разбира се не е възможна, защото сме заложили рестрикции.

В конкретния сценарий сме избрали да добавим в количката и една картина, която се причислява към продукти с кратък срок за доставка, но не е възможно да бъде преместена към тези с дълъг срок за доставка, защото представлява изключение от случая. AIKO сами управляват тези изключения, защото има продукти, чиято доставка не желаят да отлагат (обикновено са по-бързо оборотни продукти).

Обърнат чекаут

Логично продължение на опцията за разделяне на поръчките, от която произтичат къстомизациите в количката е и най-голямото предизвикателство в проекта, а именно обръщане на логиката на чекаут процеса. Припомняме, че стандартно както Magento, така и генерално в eCommerce софтуерите се започва от въвеждане на данни на клиента, след това се преминава към данни за доставка и като финална стъпка се избират метода на разплащане за дадената поръчка. При AIKO, както се вижда от screenshot-a процесът започва с избор на метода на плащане, като тук отново има рестрикции на база продукти в количката. В конкретния случай наложен платеж не е наличен, защото има продукт с дълъг срок на доставка, а този тип продукти изискват предплащане. В други сценарии например може да липсва опцията за покупка на изплащане - ако стойността е под минимума за кредитиране.

След избор на начина на плащане се въвеждат лични данни на клиента - в това число и неговия град. Това моментът, в който системата съобразно въведените данни и продуктите в количката визуализира наличните методи за доставка за тази поръчка. Тъй като имаме продукти с различен срок на доставка са налични и различни методи на доставка за двете поръчки, които потребителя оформя. При доставка с куриерска фирма Еконт е имплементирана и номенклатурата на офисите с цел лесен избор за потребителя и автоматично генериране на товарителници. Поради характеристиките на продуктите с дълъг срок за доставка в количката ни за тях е налична само доставка с транспорт на AIKO. Това логично води и до различни цени за доставката за всяка от поръчките, които се визуализират с точност за удобство на потребителя.

При завършване на поръчка от такъв тип - потребителят входира една поръчка в е-магазина, но в ERP системата влизат две отделни заявки за изпълнение. Всичко това реализирахме в One-Step-Checkout, който не е дефолтната опцията за чекаут, както в Magento Open Source, така и в enterprise версията на системата Adobe Commerce.

Динамични цени на услуги

Друга интересна опция, която не бяхме срещали никъде в онлайн магазин в мебелния бранш и се наложи да реализираме е динамичното преизчисляване на цените на допълнителните услуги към една поръчка. Както вероятно сте запознати услугата монтаж например е широко търсена, но много слабо предлагана при онлайн търговията с мебели. Причината за това е, че повечето търговци работят с партньорски фирми за монтаж, а изчисляването на цената е трудно автоматизируемо. Тук AIKO проявиха наистина напредничаво мислене, а ние от своя страна имплементирахме следната концепция:

  • Потребител заявява услугата монтаж в product detail page при добавяне на продукт в количката. Услугата има ориентировъчна минимална стойност, което го улеснява във вземането на решението;
  • След въвеждане на град в чекаута онлайн магазинът се “обръща” в реално време към ERP системата, която му изпраща обновената цена за монтаж. При монтаж в отдалечен, спрямо магазинната мрежа на AIKO/Mömax район се вземат предвид командировъчни и други разходи и клиентът е уведомен на момента за стойността бъдещия разход;
  • Потребителят завърша поръчка и заплаща цялата й стойност с избрания от него метод за плащане.

Цялостно обзавеждане за стая

Опцията за цялостно обзавеждане на стая беше широко дискутирана с клиента и преминахме през различни варианти за реализация, включително и изискващи сериозни къстомизации на системата. В крайна сметка успяхме да доведем обзавеждането на стая до ползване на класическия Magento bundle продукт. Наложи се да индивидуализираме дизайна и предвид възможностите за избор в бъндъла да се променя и цената на опцията за монтаж, на избраната от потребителя селекция. Наличностите по обекти трябваше да отразяват статуса на всеки от продуктите в бъндъла във всеки от обектите нa AIKO, така че и тук се наложи къстомизация на модула ни за наличности по магазини, който ползваме и в други наши проекти.

Богати на съдържание и интерактивни категорийни страници

В повечето eCommerce проекти content частта е на заден план, защото акцентът е върху продуктовия каталог. В този проект се наложи да създадем богати на съдържание и разнообразни като елементи категорийни страници на някои от групите стоки в AIKO/Mömax. Пример за това е категорията “Кухни по поръчка”, в която представяме съдържанието на няколко последователни нива като микс от банер widgets, текстова информация, видео, call to action бутони и дори интерактивен wizard за записване на час за консултация.

Макар и да не ползва Page Builder на Adobe Commerce, който е препоръчителен за подобни реализации, проектът се възползва в пълна степен от CMS възможностите на Magento 2 и някои допълнителни екстеншъни, за да постигнем този резултат. Това е и причината да споменем CMS-а като отделна точка в setup-a на проекта в началото на статията - подобен content често налага интеграция на отделна система за управление на съдържанието, но тук успяхме да го реализираме без това фундаментално усложнение.

ERP синхронизация

Както се подразбира от разгледаните функционалности проектът е захранен от дълбока ERP синхронизация, която сме визуализирали на схемата. Впечатление прави наличието на допълнителен междинен софтуер със собствен интерфейс, който работи с API на Magento и базата данни на ERP системата и който улеснява някои процеси в частта справки, бързодействие и масови команди.

Дигиталната трансформация

Макар и не това да беше акцентът ни в това case study резултатът от работата ни по онлайн магазините на AIKO & Mömax доведе до истинска дигитална трансформация на този над 100-милионен бизнес и ние се гордеем с нея. В тази връзка прилагаме кратко резюме на някои от промените, част от трансформацията и няма как да не изтъкнем и думите на мениджмънта на компанията, които гласят “Напаснахме онлайн дейностите изцяло по вътрешно фирмените ни процеси и не се наложи да правим никакви корекции в тях”.

Срещнахте ли нещо което Ви изненада в този проект? Споделете в коментарите под статията. 

Ако и вие искате да поставите началото на дигитална трансформация за своя онлайн бизнес или вече я осъществявате, но имате нужда от миграцията на платформа, не се колебайте да се свържете с нас още сега!

За автора:

Dimitar Димитър Димитров

Димитър Димитров е партньор в STENIK от 2006 г. През годините той придобива ценен опит като eCommerce консултант за редица клиенти в почти всички сектори на електронната търговия в България. Участвал е и в разработката на редица големи проекти от ранга на Douglas, Ozone, AIKO, Tehnomix и др. Силата на Димитър е анализ на процеси, връзки с външни системи и маркетинг развитие на онлайн бизнеси. 

Сподели

Напиши коментар: