Защо поддръжката е най-важната услуга за моя онлайн магазин?

21.01.2019

Време за четене: 4 минути

Прочетена: 297 пъти

Защо поддръжката е най-важната услуга за моя онлайн магазин?

След като в статията "Защо е по-трудно за офлайн търговците да продават онлайн?" получихте нашите съвети и сега можете да ги пречупите през своята призма и да ги ползвате успешно за стартирането и развитието на Вашия онлайн бизнес, сега е време да разберете защо техническата поддръжка е най-ценното нещо за Вашия онлайн магазин. Поддръжката Ви гарантира решаване на технически проблеми, разработка на нови функционалности, оптимизации и консултации от технически eCommerce експерти. На кратко: спите спокойно, докато Вашият онлайн магазин продава и служи на хилядите интернет потребители.

Ще Ви разкажем, защо това е най-ценното нещо за Вашия онлайн магазин!

А в края на статията ще научите и бонус съвет от Stenik!

Кошмарите за Вашия онлайн магазин

ОК, създадохте мечтания интернет магазин за Вашия бизнес и сега вече е онлайн!

Дали сте изпадали в някоя от следните ситуации:

  • Случвало ли Ви се е да чакате с дни или седмици да бъдат изпълнени дребни доработки по Вашия нов онлайн магазин? А да не говорим за по-големи нови функционалности - тогава чакате по месеци.
  • Или пък бързото темпо на развитие на Вашия онлайн бизнес тотално не отговаря на ентусиазма и работата на вашия софтуерен партньор.
  • И най-лошото: да започнете да продавате онлайн и да сте щастливи от този факт, а Вашия програмист или фирма разработчик да се покрият, изчезнат или да не искат да работят с вас?

Ако се припознахте в някоя от ситуациите, значи не сте сами! Много като вас, онлайн търговци, вече страдаха. Това са едни от най-лошите кошмари в кухнята на един онлайн магазин - крах в техническото развитие и поддръжката на сайта.

Защо поддръжката е най-ценното за Вашия магазин?

Нека Ви обясня защо техническата поддръжка е най-ценното за Вашия работещ онлайн магазин:

  • С качествена техническа поддръжка, знаете, че може да спите спокойно, защото паданията и прекъсванията на работата на Вашия онлайн магазин ще бъдат малко на брой, а когато се случат, ще са кратки.
  • Поддръжката Ви гарантира време за реакция и ще сте сигурни, че Вашата задача няма да бъде забавена или забравена.
  • Опитните онлайн търговци знаят, че трябва да планират - а какво по-лесно от това, да планираш техническите подобрения по онлайн магазина за следващите 6 или 12 месеца, ако имаш надежден и читав технологичен партньор.
  • Добрите онлайн магазини правят промо кампании по всяко време на денонощието - в тези дни инвестицията в 24/7 съпорт ще ви спести много главоболия и ще ви докара голям оборот и лоялни нови клиенти.
  • Вашият вътрешен екип, който поддържа онлайн магазина, вероятно е страхотен. Но няма как да е запознат с eCommerce трендовете толкова, колкото един технически екип, който работи по месечната поддръжка на 50 или 100 онлайн магазина с различни изисквания.

Как да сте сигурни, че Вашият онлайн магазин ще има качествена поддръжка след пускане онлайн?

За да сте сигурни, че Вашият онлайн магазин ще има качествена поддръжка след пускането му в реална среда, е нужно да свършите малко работа предварително. Още на етапа, в който избирате фирма разработчик за Вашия нов магазин.

За какво да си отваряте очите, когато търсите eCommerce технологичен партньор:

  • Питайте за възможностите за поддръжка на Вашия онлайн магазин, още докато преговаряте за неговате разработка. Изискайте оферта.
  • Проучете Вашия бъдещ eCommerce технологичен партньор колко текущи проекта на месечна поддръжка има. Уверете се, че няма да сте сами.
  • Според Вашето желание за растеж, с Вашия бъдещ партньор оценете колко часа месечно биха Ви били нужни за поддръжка и дали фирмата, с която преговаряте би имала възможност да ги осигури като ресурс.
  • Като развиващ се онлайн магазин, Вие често ще имате нови идеи или ще си мените мнението. Уверете се, че бъдещият ви технологичен партньор е достатъчно гъвкав и отворен на мултитаскинг начин на работа.

И запомнете:

Но запомнете… Не всичко е до фирмата, която ще поддържа онлайн магазина Ви.

Вие, като собственици, сте много важни в решенията, които взимате и каква комуникацията с разработчика ще имате. Колкото по-голям приоритет и време отделяте за вашия онлайн магазин, толкова повече ще расте той.

Бонус съвет:


С развитието на Вашия онлайн магазин, ще се увеличава необходимостта от по-солидна поддръжка и повече доработки. За да протича поддръжката на онлайн магазина Ви леко и безпроблемно, то важна предпоставка е да сте стъпили на правилната eCommerce платформа за Вашия бизнес. Научете повече в статията “Как да избера платформа за моя онлайн магазин (custom или open source решение)?”

Също изберете точния разработчик на онлайн магазини и след това по-трудно ще сбъркате с поддръжката. За още полезни съвети вижте статията на Stenik “Как да избера разработчик за моя онлайн магазин?”.

За автора:

Stefan Stefan Chorbanov

Стефан Чорбанов е един от създаделите на Stenik и от 2004 г. до сега работи в компанията по създаването на емблематични онлайн магазини и уеб сайтове. Участвал е в eCommerce проекти за KFC, Кокетна, CarpetMAX, Хиполенд, Пакостник, Ozone, Денси, Orange Center, Tempo, Demobaza, Giulian и много други. Като хоби, развива и собствени онлайн магазини за дрехи, което го прави специалист не само от страната на разработчика, а и от страната на търговеца – опит, който малцина притежават.

Сподели

Напиши коментар: