Изграждането на успешен онлайн магазин: 10 въпроса от студентка по PR и 10 отговора от Стефан Чорбанов, Stenik

Стефан Чорбанов, управител на Stenik и консултант по онлайн търговия, отговори на студентка по PR на въпроси за интервю във връзка с нейната дипломна работа на тема: „Ролята на ПР комуникацията в изграждането на успешен онлайн магазин”. От Stenik решихме да публикуваме въпросите и отговорите на Стефан, тъй като считаме, че неговият опит и като разработчик на онлайн магазини и като онлайн търговец ще е полезен за доста бизнесмени в България, занимаващи се с интернет търговия.

1. Защо се занимавате именно с онлайн търговия? Какви се нейните предимства, спрямо традиционната търговия?

На първо място, защото съм впечатлен от възможностите на онлайн маркетинга да рекламираш и продаваш продукта, да комуникираш с клиентите и да изследваш точно резултатите. Другата причина е ясна: можеш да продаваш продукта в цяла България и в чужбина, а не локално на шепа хора. В онлайн магазина, който управлявам на ден влизат повече хора отколкото за седмица в средно успешен магазин в мол.

2. Кои според Вас са трите понятия, които в някаква степен гарантират успеха на един онлайн магазин?

1) Да предлагаш ниска до адектватна цена за покупателната възможност на таргета от клиенти, който си поставил. 2) Да докараш посетители в твоя магазин на възможно най-ниска цена. 3) Да превършнеш тези посетители в клиенти и с добро отношение на клиента, да ги накараш да купят отново от теб.

3. Колко важна е комуникацията в процеса на изграждането на онлайн магазина?

Ако изработваме онлайн магазин за клиент, то комуникацията с поръчителя е ключва в завършването на сайта и в това колко ще бъде успешен. Даваме на клиентите ни да разберат, че в изработката на един онлайн магазин участват и двете страни, като му задаваме купища въпроси, над които той да разсъждава по време на изработката.

4. Какви са Вашите начини за изграждане на доверие в потребителите?

Винаги даваме възможност да изкаже недоволството си, да върне стоката, да я замени, компенсираме го за наши (или не до там) грешки при доставката. Изненадата е много важен елемент: клиентът купува нещо, но получава повече. Много по-лесно е да задържиш клиенти да го накараш да купува пак, отколкото да търсиш нови клиенти!

5. По какъв начин управлявате мнението на публиките, свързано с онлайн магазина и неговата репутация?

Основната дискусия около онлайн магазина, качествтото и цените на артикулите се развива във фен страницата ни в Facebook. Отговаряме светкавично на всички потребители, дори на провокативните въпроси или не до там доброжелателни. Вкарваме хумор в отговорите и потушаваме проблема. Винаги ще има „хейтъри“, но те са необходимо зло. Даваме да разберем, че не толерираме обиди на етническа или полова основа и блокираме потребители с такива мнения..

6. Кои са техниките, които използвате за изграждане на положителен имидж на онлайн магазина?

Хубави снимки, смислени текстове на продуктите, бърза доставка, адектватна комуникация с клиента и винаги насреща, за да решим проблем на клиент.

7. Колко важна е обратната връзка на потребителите за Вас и тя търсен ефект ли е?

Да. Много често обичам да казвам, че потребителите развиват един онлайн магазин. Те са тези, които пазаруват, правят оборота и носят печалбата и успешният онлайн търговец е необходимо да се вслуша в тяхното мнение и да направи съответните корекции по дизайна и функциалността на сайта, дори това да е в разрез с „общоприетите световни норми и тенденции“. Успешният интернет магазин трябва да се нагоди спрямо пазара, на който продава.

8. Чрез какви методи се справяте с негативни коментари от страна на потребители?

Вече засегнахме темата и отговорих по-горе: отговаряме на абсолютно всички коментари, като се опитваме да вкарваме чувство за хумор и така да потушаваме напрежението. Изтриваме расистки и полови обиди и блокираме потребителите, като преди това сме им написали защо го правим.

9. Играят ли социалните мрежи важна роля за популяризирането на един онлайн магазин?

Да, играят ужасяващо голяма роля. Конкретно за България Facebook е социалната мрежа, която най-силно може да допринесе за много посетители и високи продажби в един онлайн магазин. Но поради спецификите на всеки онлайн бизнес, може да нагодиш и другите социалки като Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, Flickr да работят за теб.

10. Къде Вие откривате връзката между ПР комуникацията и успешния онлайн магазин?

С годините съм се убедил, че по-важното е първо да създадеш бранда на онлайн магазин, да започне да се говори за него, да има разпознаваемост, а след това да започнеш ПР стратегии за допълнително затвърждаване на високото мнение на магазина. Връзката между ПР и онлайн магазините е голяма. Още повече, че много от ПР техниките са приложими офлайн, а заради отесняването и претрупването на рекламното пространство в интернет, много собственици на онлайн магазин се връщат обратно към офлайн рекламата. Въпросите към Стефан Чорбанов зададе Анушка Ракова, СУ, специалност Връзки с обществеността за димпломна работа на тема "Ролята на ПР комуникацията за изграждането на успешен онлайн магазин". Ако искате да развиете Вашия интернет магазин или да създадете нов, изпратете вашето запитване за онлайн магазин към Stenik или разгледайте портфолиото ни от именити проекти, които сме разработили през годините.

Коментари:

Красимир
22.02.2018

Коя е студентката, задала въпросите?

Отговори

Вашето име*

Вашият e-mail*

Коментар*
- Stefan Chorbanov
  22.02.2018
  
  Ще попитаме дали желае да й се споменава името и университета и ще го напишем като коментар.
  
  Отговори
  
  Вашето име*
  
  Вашият e-mail*
  
  Коментар*
- Stefan Chorbanov
  22.02.2018
  
  Публикувано е в статията.
  
  Отговори
  
  Вашето име*
  
  Вашият e-mail*
  
  Коментар*
WiseMan CAx
22.02.2018

В т.9 вероятно става дума за Instagram, а не за Instragram :)

Отговори

Вашето име*

Вашият e-mail*

Коментар*
- Stefan Chorbanov
  22.02.2018
  
  Да, точно :)
  
  Отговори
  
  Вашето име*
  
  Вашият e-mail*
  
  Коментар*